Concierge Premium Senior H/F

Rejoignez John Paul, une entreprise spécialisée dans la conciergerie de luxe. En tant que Concierge Premium Senior, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos Membres, les conseillant avec expertise et identifiant les solutions les plus adaptées à leurs attentes. Vous gérerez diverses demandes de conciergerie, de l'identification du besoin jusqu'à sa résolution, tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction client.

Missions

• Être l'interlocuteur privilégié de nos Membres en comprenant leurs besoins, en les conseillant avec expertise et en identifiant les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
• Gérer les demandes liées à l’Assistance, à l’Assurance et à la Monétique (AAM) ; Prendre en charge toutes leurs demandes de conciergerie dans les principaux univers (Voyage, Gastronomie, Culture, Quotidien).
• Collaborer au quotidien avec une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir un service répondant à de très hautes exigences.

Profil recherché

Chez John Paul, nous croyons que l'excellence du service repose autant sur les qualités humaines que les compétences professionnelles. Plus qu'un parcours ou un diplôme, nous recherchons des personnalités animées par le sens du service, l'écoute et l'envie de créer des expériences exceptionnelles pour nos membres.

Vous vous reconnaissez dans les critères suivants :

* Vous êtes titulaire d'un BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou d'une formation équivalente ;

* Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en relation ou service client ;

* Une expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme ou de l'hôtellerie constitue un véritable atout ;

* Vous faites preuve de réactivité, d'empathie et de persévérance face aux défis du quotidien ;

* Vous êtes attentif aux détails et avez à cœur d'offrir un service client irréprochable ;

* Vous savez organiser vos priorités et gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité ;

* Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe ;

* Vous maîtrisez l'anglais à l'oral, vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux ;

* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

**Ce qui fera la différence :**

Votre curiosité, votre capacité à trouver des solutions sur mesure, votre sens de l'anticipation et votre envie de dépasser les attentes de nos Membres seront les clés de votre réussite au sein de nos équipes.