Canjes para Cajeros Automáticos y Control de Calidad

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

Perfil profesional: Canjes para Cajeros Automáticos y Control de Calidad

Información General del Puesto

Título del puesto: Supervisor de Proyectos, Canjes y Auditoría de Calidad para Cajeros Automáticos

Área: Operaciones Bancarias / Gestión de Canales Electrónicos / Edificios

Reporta a: Gerente de Operaciones de Canales Electrónicos o Gerente de Tecnología Bancaria

Supervisa a: Equipo de analistas de canjes, técnicos de cajeros automáticos, personal de auditoría operativa, proveedores especializados

Propósito del Puesto

Liderar y supervisar los procesos de canje (conciliación de transacciones) de la red de cajeros automáticos, garantizando la exactitud en la liquidación de operaciones interbancarias. Simultáneamente, diseñar e implementar auditorías de calidad y diseño que aseguren el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la experiencia óptima del usuario en todos los puntos de servicio automatizados.

Asegurar la gestión integral de los proyectos asignados mediante la coordinación y control de proveedores, la generación de documentación conforme a los procesos de JLL y los requerimientos del cliente así como la supervisión en sitio para garantizar el cumplimiento de alcance, calidad y tiempos.

Responsabilidades Principales

Supervisión de Canjes y Proyectos

Gestionar el proceso diario de conciliación y ejecución realizadas en cajeros automáticos propio. Monitorear y dar seguimiento a los canjes y servicios solicitados por el cliente en la zona asignada dando seguimiento en tiempo real a proveedores y áreas involucradas en los servicios de ATMs. Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con canjes y servicios de ATMS, tiempos de procesamiento y resolución de incidencias con seguimiento puntual al cliente directo, así como la administración de presupuesto ejercido.

Seleccionar y evaluar proveedores calificados para los proyectos asignados

Coordinar los cronogramas de trabajo y entregas con los proveedores.

Resolución de problemas y conflictos que puedan surgir durante la ejecución de los proyectos, aplicando control de cambios.

Elaborar y mantener actualizada la documentación de los proyectos según los procesos establecidos por JLL y HSBC

Crear informes de progreso, presentaciones y resúmenes ejecutivos para los stakeholders.

Realizar supervisiones puntuales a los sitios donde se estén llevando a cabo proyectos.

Verificar que los trabajos se estén ejecutando de acuerdo con las especificaciones y estándares de calidad.

Identificar y abordar cualquier problema o desviación del plan original.

Coordinar con los equipos en sitio para asegurar el cumplimiento de los plazos y objetivos.

Auditoría de Diseño

Evaluar el diseño funcional y técnico de los cajeros automáticos, verificando que cumplan con estándares de usabilidad, accesibilidad y experiencia del usuario. Revisar la arquitectura de procesos operativos para identificar riesgos potenciales. Validar que la ejecución en sitio de los servicios asignados cumpla con las especificaciones técnicas y requisitos de seguridad establecidos. Analizar la disposición física de los cajeros automáticos considerando factores de seguridad, accesibilidad y conveniencia para los usuarios.

Auditoría de Calidad

Desarrollar y ejecutar programas de auditoría que verifiquen la calidad del servicio ofrecido a través de los canjes de cajeros automáticos. Realizar inspecciones periódicas para confirmar la correcta ejecución por parte de los proveedores, así como la precisión constructiva y normativa de los métodos utilizados y de seguridad aplicables. Documentar hallazgos, emitir reportes ejecutivos y dar seguimiento a planes de acción correctiva hasta su cierre efectivo.

Realizar auditorias de Higiene y seguridad del 15% de los proyectos asignados

Gestión de Mejora Continua

Identificar oportunidades de optimización en procesos de canje y operación de cajeros automáticos basándose en los resultados de auditorías. Proponer e implementar mejoras en procedimientos, controles y sistemas tecnológicos. Colaborar con áreas de tecnología, operaciones y experiencia del cliente para desarrollar soluciones integradas. Mantener actualizado el marco normativo interno considerando cambios regulatorios y mejores prácticas de la industria.

Identificar oportunidades de optimización en las partes que componen un proyecto, basado en experiencias previas, revisión con otras áreas PM y áreas de soporte de JLL

Requisitos del Puesto

Formación Académica:

Título universitario en Arquitectura, Ingeniería Civil,

Conocimientos Básicos:

Métodos constructivos

Conservación y acabados

Obra Civil Menor

Manejo de paquetería Office

Generadores de obra

Gestión de proveedores

Control de presupuestos

Manejo de AutoCAD

Conocimientos de seguridad en el trabajo.

Zona de trabajo: Reforma

Location:

If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing.

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement.

For additional details please see our career site pages for each country.

Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process - including the online application and/or overall selection process - you may email us at [email protected]. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.

Jones Lang LaSalle ("JLL") está comprometida a trabajar con personas con discapacidades y proporcionarles accesibilidad. Si necesita un ajuste razonable para cualquier parte del proceso de empleo - incluyendo la candidatura en línea y/o el proceso general de selección - puede enviarnos un correo electrónico a[email protected]. Este correo electrónico es solo para solicitar un ajuste razonable. Por favor, dirija cualquier otra consulta general de reclutamiento a nuestra página Contáctanos > Quiero trabajar para JLL.