Supervisor de Atendimento

Lidera a equipe de atendimento, assegurando a execução adequada dos processos relacionados ao pós-vendas, notificações, entregas e regularizações financeiras e contratuais. Atua de forma estratégica, garantindo eficiência operacional, satisfação do cliente e o cumprimento das obrigações legais e administrativas.

Acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento nas interações com clientes, presenciais e on-line.

Acompanhar e orientar o atendimento às demandas dos clientes no pós-venda, incluindo entregas, pendências, garantias e assistência.

Supervisionar e acompanhar o envio de documentos aos clientes.

Validar e acompanhar a elaboração de documentos contratuais, como aditivos, termos de renegociação e confissões de dívida.

Supervisionar e garantir o cumprimento do processo de entrega de chaves, conforme critérios e pendências estabelecidos.

Controlar e lançar, em conjunto com o setor financeiro, os pagamentos de despesas das unidades não entregues.

Fornecer feedbacks, ministrar treinamentos e promover ações de desenvolvimento da equipe.

Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos da área.

Orientar a equipe na execução das atividades.

Realizar outras atividades relacionadas à área, conforme necessidade e orientação da liderança.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou Direito.

Conhecimento de processos administrativos no segmento imobiliário e da construção civil.

Conhecimento de processos financeiros e contratuais.

Domínio de sistemas de CRM, plataformas de atendimento e Pacote Office.

Conhecimento em gestão de equipes.

Habilidade em liderança, transmissão de conhecimentos, organização e comunicação assertiva.

Requisitos desejáveis

Experiência desejável de 2 a 3 anos em processos relacionados ao pós-venda.