IT SERVICE LEVEL MANAGER

Dokážete propojit potřeby businessu s možnostmi IT a najít dohodu, která funguje pro obě strany? Umíte srozumitelně vysvětlit kvalitu i náklady IT služeb a zvládnout také náročnější jednání?

Do týmu Vendor management hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří budou řídit vztahy s odběrateli IT služeb. Vaším úkolem bude dohodnout jasný rozsah a úroveň poskytovaných služeb, vyhodnocovat jejich plnění a společně s IT týmy hledat možnosti zlepšení. Budete propojovat potřeby odběratelů, kvalitu služeb, jejich náklady a smluvní podmínky. Úzce přitom budete spolupracovat s technickými vlastníky služeb, vendor manažerem, právním oddělením a controllingem.

CO U NÁS ZÍSKÁTE:

• Příležitost přímo ovlivňovat kvalitu IT služeb a spokojenost jejich odběratelů.
• Prostor rozvíjet způsob řízení interních SLA a nastavit srozumitelná pravidla spolupráce mezi IT a businessem.
• Práci, která propojuje komunikaci a vyjednávání s analytickým pohledem na kvalitu a náklady služeb.
• Prostředí, ve kterém si všímáme výsledků, podporujeme profesní růst a dáváme prostor převzít odpovědnost.
• Dlouhodobou spolupráci a možnost růst společně s bankou.

NA ČEM BUDETE PRACOVAT:

• Rozvíjet vztahy s interními odběrateli IT služeb, zjišťovat jejich potřeby a aktivně řídit jejich očekávání.
• Ve spolupráci s odběrateli a odpovědnými IT týmy definovat rozsah služeb, dohodnutou úroveň jejich poskytování, priority a způsob měření.
• Nastavovat a průběžně aktualizovat interní SLA tak, aby odpovídala potřebám odběratelů a reálným možnostem IT.
• Pravidelně vyhodnocovat plnění SLA, projednávat výsledky s odběrateli a prezentovat je vedení IT.
• Získávat a vyhodnocovat zpětnou vazbu od odběratelů a převádět ji do konkrétních návrhů na zlepšení služeb.
• Včas a srozumitelně komunikovat zhoršení kvality služeb, jeho dopady, postup nápravy a předpokládaný termín obnovení dohodnuté úrovně.
• Koordinovat s odpovědnými IT týmy nápravná opatření a sledovat jejich plnění a účinnost.
• Spolupracovat s technickými vlastníky služeb na tvorbě a aktualizaci nákladových modelů jednotlivých IT služeb.
• Podílet se ve spolupráci s controllingem na nastavení a revizi alokačních klíčů pro rozdělení nákladů mezi odběratele.
• Projednávat s odběrateli náklady poskytovaných služeb a vysvětlovat principy jejich rozdělení v návaznosti na dohodnutý rozsah a úroveň služeb.
• Zajišťovat ve spolupráci s právním oddělením a controllingem aktuálnost smluv mezi IT a odběrateli, včetně promítnutí změn SLA, nákladových modelů a alokačních klíčů.
• Úzce spolupracovat s vendor manažerem při sladění závazků externích dodavatelů s úrovní služeb dohodnutou s interními odběrateli.

Spolupracovat s Configuration managerem a technickými vlastníky služeb na zajištění správnosti a aktuálnosti konfiguračních položek a jejich vazeb v CMDB, které jsou podkladem pro měření a vyhodnocování plnění SLA.

CO BUDETE KE SVÉ PRÁCI POTŘEBOVAT:

• SŠ nebo VŠ vzdělání.
• Ideálně zkušenost s řízením úrovně IT služeb a vztahů s jejich odběrateli na pozici SLA managera, Service Delivery managera nebo v obdobné roli.
• Schopnost srozumitelně vysvětlovat rozsah, kvalitu a náklady IT služeb a přesvědčivě obhájit navrhované řešení.
• Diplomatické jednání a schopnost hledat dohodu mezi potřebami odběratelů a možnostmi IT, včetně zvládání obtížných jednání.
• Schopnost řídit očekávání odběratelů, vyjednávat realistické závazky a otevřeně komunikovat možnosti i omezení poskytovaných služeb.
• Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty o kvalitě, výkonu a nákladech služeb.
• Samostatnost, proaktivní přístup a schopnost koordinovat spolupráci napříč týmy a dotahovat dohodnuté kroky.
• Angličtinu na komunikativní úrovni.
• Výhodou je znalost principů IT service managementu a rámce ITIL, zkušenost s nákladovými modely IT služeb nebo praxe z bankovního či jiného regulovaného prostředí.ako například DORA / NIS2 / ZoKB / AI Act

JAKÉ BENEFITY V J&T NABÍZÍME:

• Flexibilní pracovní dobu a možnost home office
• Týden dovolené navíc + 5 sick days + 5 dní osobního volna
• Možnost investovat nejen do J&T produktů za výhodných podmínek
• Příspěvek až do výše 30 000,-Kč/rok na Dlouhodobý investiční produkt
• Příspěvek 10 000,-/rok do Cafetérie
• Příspěvek 10 000,-/rok na prevenci a zdravotní péči, služba ulekare.cz zdarma
• Příspěvek 10 000,-/rok na jazykové vzdělávání
• Stravenkový paušál
• Odměnu až 60 000,- za doporučení nového zaměstnance
• Kavárna, Multisport karta, možnost zapojit se do sportovních týmů (hokej, kolo, běh, volejbal)
• Teambuildingy, firemní akce např. Dny zdraví, Family day, sportovní hry
• Akce pořádané kolegy: divadlo, kino, přednášky, sportovní turnaje, únikovky, výlety, komentované prohlídky v Galerii Magnus Art apod.