Руководитель клиентского сервиса

О компании:

Стоматологическая клиника, укомплектованная современным оборудованием, с фокусом на высокочековые услуги:

• имплантация, тотальное протезирование, исправление прикуса.

Мы не стоим на месте и активно развиваем сеть. У нас отлаженные бизнес-процессы, которые не нужно настраивать с нуля, но интересно оптимизировать. Мы ищем Руководителя клиентского сервиса- лидера, который сможет вывести сервис на принципиально новый уровень.

Задачи должности:

• Совершенствование работы Службы клиентского сервиса: пересмотр и оптимизация текущих регламентов.
• Автоматизация работы с базой 25 000 клиентов: внедрение и максимальное использование функционала CRM для сегментации, коммуникации и аналитики.
• Мотивация команды: настройка работы так, чтобы приоритетные для бизнеса задачи выполнялись сотрудниками качественно и в срок.
• Увеличение доли сервисной составляющей: рост с текущих 60% до 100% за счет активного вовлечения базы и снижения потери связи с клиентами.

Нам важно:

• Опыт управленческой деятельности от 5 лет. Опыт в медицинской сфере будет вашим преимуществом.
• Глубокое знание CRM-систем (автоматизация процессов).
• Опыт внедрения KPI для линейного персонала.

Личные качества:

• Максимальное использование функционала программ.
• Способность работать там, где сейчас сотрудники в «комфортном» режиме, а клиентская база требует активной позиции.
• Контактность, умение найти общий язык со всеми коллегами и пациентами.
• Уверенность, чтобы двигаться вперед и не прогибаться на пути к цели.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и стабильный коллектив.
• Работа в клинике с современным оборудованием и фокусом на высокочековые услуги.
• Возможность самостоятельно решать интересные задачи по развитию сети стоматологических клиник.
• Заработная плата: оклад + KPI ( от 120 000-200 000руб)