ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ/Η CUSTOMER SERVICE

Η ΚΑΝΕΛΛΑΚΗΣ Α.Ε., με περισσότερα από 45 χρόνια δυναμικής παρουσίας στον χώρο των υδραυλικών ειδών, θέρμανσης, κλιματισμού, φυσικού αερίου και ειδών υγιεινής, συνεχίζει να αναπτύσσεται επενδύοντας στους ανθρώπους, στις διαδικασίες και στην άριστη εμπειρία του πελάτη.

Στο πλαίσιο της ανάπτυξης και της περαιτέρω οργάνωσης των λειτουργιών μας, αναζητούμε έναν/μία Υπεύθυνο/η Customer Service, ο/η οποίος/α θα αναλάβει την οργάνωση, τον συντονισμό και την καθημερινή λειτουργία του τμήματος, με στόχο την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών.

Ο ΡΟΛΟΣ

Ο/Η Υπεύθυνος/η Customer Service θα έχει ενεργό ρόλο στη λειτουργία και ανάπτυξη της ομάδας, διασφαλίζοντας την ομαλή διαχείριση των παραγγελιών, των αιτημάτων των πελατών και των after sales διαδικασιών.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

• Οργάνωση, συντονισμός και καθημερινή παρακολούθηση της λειτουργίας του Customer Service.
• Συντονισμός, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης.
• Διαχείριση και παρακολούθηση παραγγελιών, αιτημάτων και θεμάτων πελατών.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου και άμεσης εξυπηρέτησης, τηλεφωνικά και γραπτώς.
• Συνεργασία με Πωλήσεις, Καταστήματα, Αποθήκη και Logistics για την επίλυση θεμάτων και την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών.
• Παρακολούθηση και συντονισμός after sales, επιστροφών, παραπόνων και εκκρεμοτήτων.
• Παρακολούθηση της απόδοσης και των αναγκών της ομάδας και συμβολή στη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας.
• Τήρηση και βελτιστοποίηση διαδικασιών Customer Service.
• Αξιοποίηση του ERP/CRM για την ορθή καταγραφή και παρακολούθηση των ενεργειών.
• Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και εισήγηση προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

ΤΙ ΑΝΑΖΗΤΟΥΜΕ

• Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• 2-4 χρόνια εμπειρίας σε Customer Service, Order Management ή αντίστοιχο ρόλο.
• Προηγούμενη εμπειρία σε συντονισμό ή καθοδήγηση ομάδας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
• Ισχυρό πελατοκεντρικό προσανατολισμό και επαγγελματική συμπεριφορά.
• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών θεμάτων και προτεραιοτήτων.
• Έμφαση στη λεπτομέρεια, στην ταχύτητα και στην επίλυση προβλημάτων.
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και MS Office.
• Εμπειρία σε ERP / CRM, με γνώση Entersoft να αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα.
• Αναλυτική σκέψη και διάθεση για συνεχή βελτίωση.

ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Σταθερό και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον.
• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
• Πραγματικές δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάληψης αυξημένων αρμοδιοτήτων.
• Συνεργασία με μια οργανωμένη και δυναμικά αναπτυσσόμενη ομάδα.
• Εργασία σε περιβάλλον που δίνει έμφαση στην ομαδικότητα, τη συνεργασία και τον αλληλοσεβασμό.
• Συμμετοχή σε μια εταιρεία που επενδύει συστηματικά στους ανθρώπους της και έχει διακριθεί ως Great Place to Work.

ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΡΘΕΙΣ ΣΤΗΝ ΚΑΝΕΛΛΑΚΗΣ Α.Ε.;

Γιατί εδώ το Customer Service δεν είναι απλώς ένα τμήμα εξυπηρέτησης. Είναι ένας κρίσιμος κρίκος που συνδέει τον πελάτη με τις Πωλήσεις, τα Καταστήματα, την Αποθήκη και τα Logistics.

Αναζητούμε έναν άνθρωπο που θέλει να ηγηθεί, να οργανώσει, να βελτιώσει και να εξελίξει το Customer Service μαζί με την εταιρεία.