Customer Care Agent

Rejoins notre équipe en tant que Chargé(e) de support client. Tu seras en première ligne pour aider nos clients du monde entier, en leur fournissant des réponses rapides et pertinentes, ainsi que des solutions claires à leurs problèmes. Tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes techniques et de production musicale, et tu contribueras à améliorer l'expérience client globale.

Missions

• Répondre aux demandes des clients sur l’ensemble de nos canaux avec empathie et efficacité, en fournissant des réponses rapides et pertinentes.
• Clarifier les réclamations des clients en identifiant la cause réelle du problème, en transmettant les informations aux équipes compétentes et en assurant le suivi jusqu’à sa résolution.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits/services afin de fournir aux clients des informations et une assistance fiables.

Profil recherché

Tu possèdes d’excellentes qualités de communication et de rédaction (les champions d’orthographe et les passionnés de grammaire sont les bienvenus). La musique coule dans tes veines (nous aimons évidemment les musiciens !)

Tu es à l’aise avec la technologie, familier(ère) avec tous les appareils (iOS, Android, Windows, Mac) et capable d’expliquer avec bienveillance à ta grand-mère comment utiliser son smartphone et sa tablette.

Tu es reconnu(e) pour ton attitude positive. Transformer une situation difficile en expérience satisfaisante te procure une satisfaction particulière, et tu aimes prendre soin des autres. Tu t’épanouis en équipe, tout en étant capable d’organiser ta journée en autonomie, sans supervision constante, et de prendre les rênes lorsque cela s’avère nécessaire.

En résumé :

* Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec la capacité d’exprimer tes idées clairement et avec concision.

* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, l’espagnol, le néerlandais, l’allemand ou toute autre langue étant un plus.

* Solide connaissance de l’environnement tech, de ses métiers et de ses enjeux.

* Amour de la musique, avec une oreille curieuse et attentive. Être musicien(ne) et connaître le matériel nécessaire à la musique live est un plus.

* Grande capacité d’écoute des besoins et préoccupations des clients.

* Compétences en résolution de problèmes, avec une approche créative pour proposer des solutions efficaces.

* Patience et empathie, avec une réelle envie d’aider les autres.

* Expérience réussie dans un poste en contact direct avec la clientèle (accueil, vente, support client, service après-vente…)