Consultant CMDB ServiceNow H/F

Soutien complémentaire aux architectes de processus en place : collaborer étroitement avec les architectes de processus internes pour répartir les lots de travail et absorber les pics de charge.

L’architecte de processus est responsable de :

Documenter et maintenir les activités liées au processus.

Établir et communiquer ces activités à toutes les parties prenantes (gestionnaires de processus et acteurs opérationnels).

Contribuer à la revue des processus (via une instance de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction.

Contribuer aux activités de planification (PI - Program Increment) dans MyITS (ServiceNow).

Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus.

Résoudre les problématiques transversales (interdépartementales).

Définir et maintenir les contenus de formation et de communication.

Rendre compte de l’efficacité du processus auprès de la direction.

Suivre et évaluer la performance du processus.

Initier des démarches d’amélioration des processus en animant des revues régulières avec les gestionnaires et les responsables (owners) de processus.

Assurer le suivi du plan d’action dédié à l’amélioration des processus.

Profil recherché

ANGLAIS COURANT OBLIGATOIRE

Produire une documentation claire et pérenne, des directives et des supports de formation afin de garantir l’autonomie des équipes une fois la mission terminée.

Expérience confirmée en architecture de processus : au moins 5 ans d’expérience avérée dans la mise en œuvre de la gestion des configurations (Configuration Management) ET de la gestion des incidents/problèmes (Incident/Problem Management) au sein d’environnements informatiques complexes et à grande échelle.

•            ServiceNow : solide expérience fonctionnelle de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules CMDB/CSDM et ITSM.

•            Expérience pratique approfondie en matière de conception/assainissement de CMDB et d’architecture CSDM.

•            État d’esprit et pratiques Agile : familiarité avec les méthodes de travail Agile.

•            Langues : une maîtrise courante de l’anglais (niveau B2 minimum) est impérative. L’ensemble des réunions quotidiennes, de la documentation et des échanges avec les parties prenantes se déroulent en anglais.