Customer Support Manager (Teilzeit)

Schwangerschaft, Geburt und die erste Elternzeit bringen viele Veränderungen mit sich - und mit jeder Phase neue Fragen.

Glimmer bringt Klarheit: geprüftes Expertenwissen, digitale Hebammen-Sprechstunden und praktische Tipps in einer App. Über 80 Krankenkassen übernehmen unsere Leistungen, und wir begleiten Familien vom ersten Herzschlag bis zu den ersten Schritten. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns, wie Familien diese Zeit mit mehr Klarheit und Zuversicht erleben.

Glimmer ist ein Berliner Start-up mit rund 40 Mitarbeitenden. Als Customer Support Manager wirst du Teil des Team Operations, und hilfst mit, diese besondere Reise für noch mehr Menschen klarer, sicherer und leichter zu machen**.**

Aufgaben

Deine Aufgaben als Customer Support Manager in Teilzeit (20-30h):

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
• Monitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen, um aktiv auf Kundenfeedback einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Lösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme, indem du Kunden kompetent unterstützt und bei Bedarf komplexere Fälle eskalierst.
• Dokumentation von Bugs, deren Priorisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team, um technische Probleme schnellstmöglich zu beheben.
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, um interne Prozesse zu optimieren und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
• Entwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen, um den Kundensupport effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Abstimmung mit internen Teams wie Produktentwicklung, Marketing und Business Development, um eine optimale Lösung für Kundenanliegen sicherzustellen.

Qualifikation

Deine Qualifikation:

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder einer ähnlichen serviceorientierten Rolle
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Freude am Austausch mit Nutzer:innen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technische Affinität (z. B. CRM-Systeme, CS-Tools, Slack, o. Ä.)
• Spaß an einer vielseitigen Rolle, die Kommunikation, Organisation und Analyse verbindet
• Hands-on-Mentalität und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

Deine Glimmer Benefits:

• Ein sinnstiftendes Produkt, das Familien und (werdende) Mütter unterstützt
• Eine zentrale Rolle in einem kleinen, motivierten Team
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
• Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen
• Hybrides Arbeiten mit mind. 2 Tagen vor Ort in unserem Office in Berlin-Mitte
• 3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr
• 30 Urlaubstage
• Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder pluxee

Unser Prozess

• Erster Check-in (15 Min.) schnell und unkompliziert kennenlernen
• Vorstellungsgespräch (30 Min.) tieferer Austausch über dich und die Rolle
• Case Study + Präsentation (max. 3 Std.) zeig uns deine Arbeitsweise
• Cultural Fit Interview mit dem Team passt die Chemie?
• Angebot dein Start bei Glimmer