Head of IT Operations | ServiceNow, AI & Digital Workplace

We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

¿Qué es lo que valoramos?

Buscamos un/a profesional senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial.

Requisitos mínimos:

• Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.
• Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.
• Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT.
• Conocimientos y experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.
• Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.
• Perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.
• Muy valorable experiencia previa en compañías del sector retail.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Transformación del Soporte IT: Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia y la excelencia del servicio.
• Automatización e Inteligencia Artificial: Impulsar la incorporación de soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel (L1), automatizar tareas repetitivas y optimizar la experiencia de usuario.
• Gestión de ServiceNow: Asegurar el uso eficiente de ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT, promoviendo la mejora continua y la estandarización de procesos.
• Digital Workplace: Liderar la estrategia y evolución del puesto de trabajo digital, asegurando la calidad del servicio prestado por los proveedores externos.
• Implantación de IA en el puesto de trabajo: Liderar la adopción de herramientas de IA, incluyendo la incorporación de Gemini for Workspace, impulsando nuevos modelos de productividad y colaboración.
• Compliance IT: Ser responsable del servicio de Compliance, supervisando la implantación y gestión del modelo SAM externalizado y garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Gestión de proveedores: Coordinar y supervisar servicios externalizados relacionados con Compliance y Digital Workplace, asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio.
• Relación con Dirección: Reportar directamente a la Directora de Operaciones IT, participando activamente en la definición de la estrategia tecnológica y operativa.

Además, valoraremos muy positivamente si tienes experiencia y/o conocimientos en:

• Automatización de procesos mediante IA generativa.
• ITSM, ITIL y mejora continua de servicios.
• Gestión de servicios externalizados y gobierno de proveedores.
• Transformación digital del puesto de trabajo.
• Software Asset Management (SAM).
• Retail y entornos con alta capilaridad operativa.
• Gestión del cambio y adopción tecnológica.

Contrato Indefinido

Trabajo 100% PRESENCIAL en Alcobendas (Madrid)

Formación interna y acceso a certificaciones Consulta nuestro calendario aquí:

https://www.knowmadmood.com/es/talento/formacion

Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante)

Embajador de nuestra marca, a través de nuestro plan amigo

¡Recomienda a tus amigos y llévate un extra!

¡Eventos, meetups, techdays, charlas...y mucho más!

26 días de descanso (22 días vacaciones, 2 días de libre disposición y 24 y 31 diciembre festivos por defecto)

Horario: 8.30 a 18h ( flexible) L-J y V 8 a 15h e Intensiva de Verano Julio y Agosto de 8 a 15h

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.