Senior People Operations

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en Méxicoque protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Asegurar una operación de People confiable, eficiente y cercana a las personas durante todo su ciclo en Koltin. Será responsable de coordinar los procesos operativos, mantener información precisa y convertir necesidades recurrentes en soluciones documentadas y escalables.

Buscamos a alguien que pueda ejecutar con rigor, anticipar riesgos, resolver con criterio y proponer mejoras que permitan acompañar el crecimiento de la organización.

Responsabilidades principales

1. Gestionar el ciclo de vida del colaborador

• Asegurar la ejecución oportuna del pre-onboarding, onboarding, movimientos internos y offboarding.
• Coordinar contratos, expedientes y documentación con las áreas involucradas.
• Dar seguimiento a responsables, fechas y entregables para evitar pendientes entre equipos.
• Resolver consultas operativas complejas y asegurar el cierre de cada solicitud.

2. Coordinar nómina y beneficios

• Consolidar y validar incidencias e información para nómina en coordinación con Finanzas y proveedores.
• Gestionar altas, bajas, cambios y aclaraciones de beneficios.
• Detectar inconsistencias y corregirlas antes de que afecten a los colaboradores.
• Dar seguimiento al desempeño de proveedores y proponer mejoras de servicio.

3. Administrar sistemas y calidad de información

• Mantener BambooHR y las herramientas de People actualizadas y consistentes.
• Administrar permisos conforme a los niveles de autorización y confidencialidad definidos.
• Establecer controles para asegurar la integridad de expedientes, movimientos y registros.
• Preparar reportes operativos que permitan identificar pendientes, errores y riesgos.

4. Documentar y mejorar procesos

• Diseñar y actualizar procedimientos, checklists, calendarios y guías de consulta.
• Definir responsables, tiempos de atención y criterios de escalamiento.
• Identificar tareas repetitivas y oportunidades de simplificación, autoservicio y automatización.
• Implementar mejoras y verificar su impacto en tiempos, calidad y experiencia del colaborador.

5. Acompañar la ejecución del equipo

• Orientar al perfil Junior People Operations en la ejecución de sus responsabilidades.
• Revisar la calidad de entregables y brindar retroalimentación práctica.
• Coordinar prioridades operativas y hacer visibles bloqueos o necesidades de capacidad.
• Asegurar continuidad mediante documentación y respaldos de los procesos críticos.

6. Coordinar la operación de capacitación

• Gestionar calendarios, proveedores, inscripciones, plataformas y registros de capacitación.
• Coordinar comunicaciones y logística con People Strategy y Workplace & Culture.
• Dar seguimiento a asistencia, cumplimiento y pendientes de los programas.

Autonomía y toma de decisiones

Podrá resolver solicitudes habituales, organizar la operación y aplicar mejoras dentro de las políticas y autorizaciones vigentes.

Propondrá cambios en procesos, herramientas, proveedores y políticas operativas. Escalará casos sensibles, excepciones relevantes y situaciones con riesgo legal, de cumplimiento o de confidencialidad.

Trabajará en coordinación con People Strategy, que será responsable del diseño de iniciativas de desempeño, talento, desarrollo y efectividad organizacional.

Perfil propuesto

• Experiencia de al menos cuatro años en People Operations o administración de personal, con responsabilidad directa sobre procesos completos.
• Experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con múltiples áreas y proveedores.
• Manejo de HRIS, idealmente BambooHR, y dominio de hojas de cálculo.
• Experiencia coordinando incidencias de nómina, beneficios y documentación laboral.
• Capacidad para documentar procesos e implementar mejoras.
• Deseable experiencia orientando o revisando el trabajo de perfiles junior.

Competencias clave

• Criterio y autonomía:resuelve dentro de su alcance y escala con contexto y alternativas.
• Rigor operativo:valida información, cuida los detalles y cumple fechas.
• Anticipación:identifica dependencias y riesgos antes de que se conviertan en urgencias.
• Comunicación clara:comparte avances, pendientes y bloqueos oportunamente.
• Servicio y empatía:atiende con cercanía y da seguimiento hasta el cierre.
• Colaboración:construye acuerdos y facilita el trabajo entre equipos.
• Confidencialidad:maneja información sensible con discreción y responsabilidad.
• Mejora continua:identifica causas recurrentes e implementa soluciones sostenibles.

Cómo mediremos su éxito

• Precisión de incidencias de nómina y datos en sistemas.
• Cumplimiento de fechas críticas y tiempos de atención.
• Procesos y expedientes completos y actualizados.
• Reducción de errores, retrabajos y tareas manuales.
• Calidad de la atención y resolución de solicitudes.
• Mayor autonomía y calidad de ejecución del equipo junior.

Beneficios:

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)
• 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo
• Ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)