Back Office Sales & Customer Service Specialist

Η ΛΑΚΙΩΤΗΣ Α.Ε. μία από τις κορυφαίες ελληνικές εταιρείες στον χώρο των πλακιδίων και ειδών υγιεινής, με παρουσία άνω των 45 ετών, εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων και προηγμένο eshop, βραβευμένη για την επιχειρηματική της αριστεία και τη βιώσιμη ανάπτυξή της, συνεχίζει να επενδύει σε τεχνολογία, καινοτομία και ανθρώπινο δυναμικό, αναζητά

Back Office Sales & Customer Service Specialist

[ Ασπρόπυργος]

Σκοπός της θέσης είναι η αποτελεσματική διαχείριση και υποστήριξη της διαδρομής του πελάτη (Customer Journey), από τη σύνταξη της προσφοράς και την καταχώριση της παραγγελίας έως την ολοκλήρωση και τιμολόγηση της συναλλαγής, λειτουργώντας ως βασικό σημείο σύνδεσης μεταξύ πελατών και εσωτερικών τμημάτων, με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση, την ακρίβεια των συναλλαγών και την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων.

Κύριες Αρμοδιότητες

· Σύνταξη και αποστολή οικονομικών προσφορών.

· Καταχώριση, διαχείριση και παρακολούθηση παραγγελιών λιανικής και χονδρικής στο ERP.

· Διαχείριση παραγγελιών και αιτημάτων από φυσικό κατάστημα, τηλέφωνο, e-mail και e-shop.

· Τηλεφωνική και ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών.

· Διαχείριση και ολοκλήρωση των παραγγελιών / συναλλαγών στο φυσικό κατάστημα.

· Έκδοση αποδείξεων, τιμολογίων και λοιπών εμπορικών παραστατικών.

· Διαχείριση επιστροφών προϊόντων, πιστώσεων και σχετικών διορθώσεων.

· Δημιουργία και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο ERP.

· Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω ticketing system.

· Συνεργασία με Πωλήσεις, Αποθήκη, Προμήθειες και Λογιστήριο για την ομαλή ολοκλήρωση των παραγγελιών και την επίλυση θεμάτων πελατών.

· Σύνταξη και παρακολούθηση βασικών αναφορών (reporting).

Απαραίτητα Προσόντα

· Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση Back Office Πωλήσεων, Customer Service, Sales Support, Order Management ή Εμπορικής Υποστήριξης.

· Πολύ καλή γνώση και πρακτική εμπειρία σε συστήματα ERP, κατά προτίμηση SoftOne ή SAP.

· Πολύ καλή γνώση Microsoft Excel & Microsoft Office.

· Εξοικείωση με CRM ή συστήματα ticketing, κατά προτίμηση Zoho ή αντίστοιχο.

· Άνεση στην τηλεφωνική, γραπτή και προσωπική επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες.

· Ικανότητα οργάνωσης, προτεραιοποίησης εργασιών και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών υποθέσεων.

· Υψηλό επίπεδο ακρίβειας και προσοχής στη λεπτομέρεια.

· Πολύ καλές επικοινωνιακές και συνεργατικές δεξιότητες.

· Ικανότητα παρακολούθησης μιας υπόθεσης από την έναρξη έως την ολοκλήρωσή της.

Επιθυμητά Προσόντα

· Πτυχίο ΑΕΙ, ΤΕΙ ή ΙΕΚ στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Οικονομικά, Λογιστική, Logistics ή άλλο συναφές αντικείμενο.

· Προϋπηρεσία σε οργανωμένη εμπορική εταιρεία.

· Εμπειρία σε περιβάλλον με μεγάλο όγκο παραγγελιών ή/και πολλαπλά κανάλια εξυπηρέτησης πελατών.

· Εμπειρία στον κλάδο πλακιδίων, ειδών υγιεινής, δομικών υλικών ή συναφών ειδών.

· Γνώση της Αγγλικής γλώσσας.

Προσωπικές Δεξιότητες

· Πελατοκεντρική αντίληψη, με κατανόηση της συνολικής διαδρομής και εμπειρίας του πελάτη.

· Αίσθημα ευθύνης, με διάθεση παρακολούθησης κάθε υπόθεσης μέχρι την ολοκλήρωσή της.

· Επαγγελματισμός, συνέπεια και αξιοπιστία.

· Οργανωτική σκέψη και μεθοδικότητα.

· Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.

· Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.

· Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες.

· Ομαδικό πνεύμα και ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.

· Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πρακτική προσέγγιση στην αναζήτηση λύσεων.

· Ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα στη διαχείριση απαιτητικών ή σύνθετων περιπτώσεων.

· Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό εμπορικό περιβάλλον.

Τι θα βρεις σε εμάς

• Σταθερή εργασία σε εταιρία που συμπεριλαμβάνεται στις 400 μεγαλύτερες εμπορικές εταιρίες στην Ελλάδα με διακρίσεις και βραβεία όπως Diamonds of the Greek Economy, Superbrands και Χρυσοί Πρωταγωνιστές της Ελληνικής Οικονομίας
• Συμμετοχή σε εταιρεία που επενδύει στη βιωσιμότητα (φωτοβολταϊκά, ανακύκλωση) και κοινωνική υπευθυνότητα (Make-a-Wish, Μαζί για το Παιδί, Lifeline Hellas, Humanity Greece)
• Μηνιαίο Ticket: Απόλαυσε καθημερινά μικρές… μεγάλες απολαύσεις με ένα μηνιαίο ticket για φαγητό ή καφέ κάνοντας την ημέρα σου πιο ευχάριστη
• Έξοδα Μετακίνησης: Η καθημερινή διαδρομή γίνεται πιο άνετη - αναλαμβάνουμε μέρος των εξόδων μετακίνησης σου για να φτάνεις στη δουλειά χωρίς άγχος