L2 Support Engineer for Internet Services

Shape the Future with LCG

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

Procuramos um perfil de Senior Business Tester para integrar a nossa equipa.

O que vais fazer?

• O objetivo deste serviço é assegurar a coordenação operacional especializada, conhecimentos técnicos e suporte diário às operações de nível L2 (Level 2) de Customer Success, relacionadas com os serviços da plataforma Zscaler.
• Esta função assume um papel fundamental na coordenação operacional das atividades diárias da equipa L2, combinando conhecimentos técnicos práticos com competências de coordenação, de forma a garantir a excelência do serviço, a continuidade dos fluxos de trabalho e a melhoria contínua.

O que precisas de saber?

• Procuramos um perfil a partir dos 3 anos de experiência, com a responsabilidade de coordenação operacional: Gerir as operações diárias, garantindo que o fluxo de trabalho está alinhado com as prioridades do Service Owner.
• Conhecimento aprofundado das plataformas Zscaler (ZIA, ZPA, ZDX, ZCC) e das suas aplicações operacionais.
• Identificar e resolver problemas de forma proativa.
• Comunicar de forma clara e eficaz com a equipa, o Service Owner e as partes interessadas externas.
• Garantir que o conhecimento operacional é documentado, atualizado e acessível a toda a equipa.
• Utilizar dados e métricas para fundamentar decisões, identificar tendências e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
• Monitorização E2E: Assegurar a monitorização end-to-end através do Zscaler ZDX e de ferramentas de observabilidade.

O que oferecemos?

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;
• Participação em projetos internacionais e de elevado impacto no setor financeiro;
• Oportunidade de trabalhar num ambiente tecnológico diversificado, com exposição a diferentes setores e desafios;
• Possibilidade de evolução de uma função de Release Management para uma vertente mais técnica e hands-on;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional, formação e certificações;
• Regime de trabalho flexível e híbrido;
• Plano de benefícios flexíveis;
• Ambiente de trabalho que promove a autonomia, inovação, colaboração e aprendizagem contínua.

Localização: Lisboa, Portugal

Modelo de trabalho: Híbrido (1x no escritório)