Руководитель развития сервиса для клиентов

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
• Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
• Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
• Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
• Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
• Выявление и устранение барьеров CJM.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы Не менее 3 лет управления;
• опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
• Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
• Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.

УСЛОВИЯ:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн), смены могут быть с 7:00 до 16:00, с 13:00 до 22:00;

• Совокупный уровень дохода - от 106 535 руб./мес. (до вычета налога):

• Фиксированный оклад от 95 200 руб./мес.;

  Компенсация питания 6 000 руб./мес. (до вычета налога);

  Ежемесячная премия от 4760 руб./мес. (по положению о премировании).

• Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);

• Двойная оплата праздничных и выходных дней;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов;
• Расширенный социальный пакет: - уютная столовая, кафе для сотрудников; - корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами; - стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал; - ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни. С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.