Руководитель развития сервиса для клиентов
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
-
Официальное трудоустройство с 1го дня работы и отсутствие штрафов;
-
График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн) смены могут быть с 7:30 до 16:30, с 13:00 до 22:00;
- Оклад от 90000 рубмес и возможность получения премий (по положению о премировании): - ежемесячной премии 5% от оклада; - квартальной премии до 25% от квартального дохода;
- Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);
-
Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);
-
Двойная оплата праздничных и выходных дней;
-
Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга, который отработал не менее 3 месяцев (премия зависит от действующей акции в магазине).
РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
-
Корпоративный транспорт;
-
ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни - доступно через 3 месяца;
-
Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров (сервисы доставки и путешествий, рестораны и т.д. доступ к библиотеке MyBook.);
-
Материальная помощь в трудных ситуациях;
-
Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
-
Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
-
Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
-
Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
-
Работа в команде профессионалов;
-
Уютная столовая, кафе для сотрудников, комната отдыха
-
Стильная форма.
С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.
Обязанности:
- Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
- Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
- Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
- Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
- Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
- Выявление и устранение барьеров CJM.
- Опыт работы Не менее 3 лет управления;
- опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
- Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
- Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.