Senior CRM Manager (Retention / Promo / Loyalty)

О компании

Международный iGaming-продукт: casino (действующий продукт с реальным трафиком и базой пользователей) и betting (в стадии теста). Проекту около 2 лет, на рынке и на индустриальных конференциях представлены около года. Продукт растёт, команда порядка 30 человек, платформа полностью собственной разработки.

Задачи

• Усиление действующего CRM-направления: продукта уже есть база пользователей и трафик, требуется системная работа с retention.
• Промо и акции: разработка и запуск акций, выбор механик, определение сегментов и офферов, оценка результата.
• Программы лояльности: работа с программами лояльности, VIP-сегментом, персональными офферами, бонусными механиками, cashback.
• Retention и реактивация игроков.
• Работа с пользовательскими сегментами и аналитикой для принятия решений по коммуникациям и акциям.
• Постепенное подключение к betting-направлению по мере его развития.

Требования (обязательно)

• Опыт в iGaming и понимание betting.
• Опыт с промо, акциями, бонусными механиками или loyalty-программами.
• Понимание retention и реактивации пользователей.
• Умение работать с аналитикой и пользовательскими сегментами.
• Способность самостоятельно разбираться в новых механиках и продукте.
• Готовность быть универсальным специалистом и закрывать несколько направлений (CRM + Promo + Retention + Loyalty), а не только рассылки.
• Русский язык.

Будет плюсом

• Опыт CRM-коммуникаций: Email, Push, SMS, In-App.
• Опыт построения триггерных цепочек и lifecycle-коммуникаций.
• Опыт работы с Customer.io или другим ESP.
• Опыт в молодом продукте или стартапе.
• Опыт анализа рынка и конкурентов.
• Английский язык от уровня B1.

Условия

• Полностью удалённая работа.
• Прямое подчинение операционному директору.
• Небольшая команда, высокая автономия, возможность выстраивать процессы под себя.
• Выплаты 1 раз в месяц, в крипте.
• Оформление: NDA.

В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на три вопроса:

• Опишите один реальный пример промо-акции или бонусной механики, которую вы разработали от идеи до запуска (не просто участвовали в запуске или тестировали). Какая была механика, на какой сегмент и как оценивали результат?
• Работали ли вы с betting-продуктами (sportsbook)? Если да - коротко опишите, в чём для вас разница между работой с бонусами в casino и в sportsbook.
• Какими из направлений вы занимались самостоятельно: промо-акции, loyalty/VIP-программы, retention/реактивация, CRM-коммуникации (email/push/SMS)? Укажите, где вы были автором/исполнителем, а где только участвовали. Спасибо!