Ведущий специалист технической поддержки

Linx - провайдер высокотехнологичных ИТ-решений для бизнеса. Компания работает на ИТ-рынке с 2001 г. и входит в ТОП-3 российских провайдеров IaaS по уровню SLA.

Linx владеет дата-центрами уровня TIER III в Москве и Санкт-Петербурге. Портфолио компании включает услуги по размещению оборудования в дата-центрах (colocation), облачные сервисы на базе собственной платформы LinxCloud и решения в сфере информационной безопасности, а также защищенный доступ к глобальным облачным платформам. Linx является сертифицированным поставщиком инфраструктурных решений и юридической поддержки в области обработки персональных данных (152-ФЗ).

Наши дата-центры имеют сертификацию ISO 22301, ISO 27001, ISO 9001 и PСI DSS, и соответствуют стандарту Management & Operations Stamp of Approval (Uptime Institute).

Основные обязанности:

• Прием и диспетчеризация обращений клиентов;
• Сопровождение, ведение и эскалация инцидентов;
• Консультирование клиентов;
• Взаимодействие с различными подразделениями компании и провайдерами;
• Взаимодействие с коллегами по разработке схем поддержки клиентов при вводе новых продуктов;
• Обучение сотрудников компании работе в тикетной системе;
• Поддержание данных в системе в актуальном состоянии, проведение сверок;
• Оповещение клиентов о проведении плановых и аварийных работах;
• Написание и обновление инструкций, регламента;
• Урегулирование конфликтов/ разногласий;
• Подготовка отчетов.

• Наличие технического образования;
• Умение правильно писать и говорить;
• Навыки ведения разговора по телефону;
• Умение работать в команде;
• Внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность;
• Умение быстро принимать решения о отвечать за их результат;
• Хорошая память, быстрая обучаемость, стремление улучшать свои знания;
• Пунктуальность;
• Базовый английский: чтение (можно со словарем) и навыки перевода.

Будет преимуществом:

• Знание основ SQL,
• Опыт работы в технической поддержке,
• Знание ITIL.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Возможность работать удаленно из других регионов.

• Медицинская страховка ДМС со стоматологией;

• Оборудованное рабочее место, кухня, столовая;

• Участие в обучающих семинарах и тренингах;

• Предоставление корпоративной мобильной связи и смартфона.

• Культуру заботы, где ты - часть команды.