Technical Support Manager (Proxy)
LuckyGroup - международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга.
Мы активно растём и сейчас ищем в команду Technical Support Manager, который будет помогать пользователям решать технические вопросы, связанные с работой прокси-сервиса, оперативно разбираться с возникающими проблемами и обеспечивать качественную поддержку клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- отвечать на вопросы пользователей в чатах, Telegram, email и тикет-системе;
- помогать решать технические проблемы с прокси-сервисом;
- помогать пользователям с настройкой прокси и разбираться с ошибками подключения;
- фиксировать обращения и передавать сложные проблемы и баги технической команде;
- выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать варианты их решения;
- помогать поддерживать FAQ и базу знаний.
-
опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
-
опыт работы с HelpDesk, Jira или Zendesk;
-
хорошее понимание принципов работы прокси-сервисов;
-
базовое понимание парсинга данных и CURL;
-
английский от B1 - нужно понимать обращения пользователей и отвечать на них;
-
умение самостоятельно разбираться в технических проблемах и искать решения;
-
внимательность, организованность и готовность работать в активном темпе.
-
теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
-
оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
-
предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка;
-
доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
-
работаем 5/2, с 10:00 до 19:00;
- полностью удаленный формат работы.
Будем рады твоему отклику! До связи:)