Responsable Support Informatique

Nous recrutons pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Responsable Support Informatique pour piloter l'activité d'un centre de services IT (support, exploitation, maintenance applicative).
Votre mission
Vous portez la responsabilité de la performance et de la qualité de service délivrées par votre équipe. Dans ce cadre, vous :

Encadrez, motivez et accompagnez une équipe d'environ 30 personnes
Supervisez le fonctionnement quotidien du Centre de Services et veillez au respect des SLA et des engagements pris
Organisez l'activité au sein d'un dispositif , en anticipant les besoins en effectifs et en compétences .
Analysez les indicateurs de performance et déployez les actions correctives adaptées .
Coordonnez les équipes lors des incidents critiques, avec la capacité d'intervenir directement sur le terrain si la situation l'exige .
Veillez à une articulation fluide avec les équipes IT et métiers implantées en France
Collaborez étroitement avec le Manager Bureautique de Rouen pour garantir des pratiques homogènes et un niveau de service équivalent entre Tunis et Rouen
Participez à l'optimisation continue des processus, des outils et des modes de fonctionnement du Centre de Services
Accompagnez la progression et le développement de vos collaborateurs

Manager de terrain, coordinateur en situation de crise
Le poste s'adresse avant tout à un manager de proximité, capable de garder une vision d'ensemble tout en restant impliqué dans les opérations. Face à une urgence, un incident majeur ou un événement exceptionnel, vous endossez le rôle de coordinateur : vous mobilisez les bonnes personnes, arbitrez les priorités et accompagnez l'équipe jusqu'au retour à la normale.