Support applicatif de niveau 2

Rejoignez notre équipe !
Chez RHIS, chaque projet est une mission à fort impact, et chaque membre fait partie intégrante de l’équipage.
Mission principale
Votre mission en tant que support applicatif de niveau 2 est de garantir la bonne prise en charge des incidents techniques, la continuité de service et la qualité des interventions.
Analyse & résolution

Traiter les tickets escaladés par le Support N1 (via Jira ou autres).
Analyser les incidents sur les différents modules de l’application.
Identifier les causes via : analyse de logs AWS, monitoring Coroot, vérification des retours API.

Actions techniques

Lire et exécuter des requêtes SQL (via DBeaver) pour diagnostic ou correction.
Manipuler et tester les API via Postman.
Effectuer des corrections simples en base ou via scripts, selon les procédures internes.
Reproduire les bugs et réaliser des tests fonctionnels ou techniques.

Escalade & suivi

Escalader les anomalies au Support N3 (développeurs / produit) en cas de bug avéré.
Assurer le suivi du ticket jusqu’à sa résolution.
Documenter les actions menées et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQ, guides).