Customer Care Representative (m/w/d)

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

Dies ist mehr als eine traditionelle Kundenservice-Rolle. Sie werden zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, dass medizinische Geräte so schnell und effizient wie möglich repariert, gewartet und wieder einsatzbereit gemacht werden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und leistet somit einen wichtigen Beitrag zur Patientenversorgung.

Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztendlich zur Versorgung von Patienten bei.

Ganz gleich, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen, Erfahrung aus einem anderen Bereich mitbringen oder bereits ein erfahrener Customer-Care-Experte sind: Wir suchen Menschen mit einer kundenorientierten Denkweise, Neugierde, Eigenverantwortung sowie der Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office). Dienstreisen werden nur in geringem Umfang erwartet und beschränken sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Erste Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses.
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten, um eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung von Kundeneskalationen, einschließlich produkt- und servicebezogener Beschwerden, sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Nachverfolgung.
• Unterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Medizintechnik-Umfeld.
• Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Beteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT), um die täglich genutzten Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Abgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, operativen Umfeld, Service-Support oder einem vergleichbaren Bereich.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Umgang mit mehreren Prioritäten gleichzeitig bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Sorgfalt.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.
• Erfahrung in der Arbeit nach festgelegten Prozessen und Verfahren in einem operativen Umfeld.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, der Medizintechnik, den Life Sciences, der Fertigungsindustrie oder anderen regulierten Branchen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.
• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.
• Erfahrung im Management von Kundeneskalationen oder komplexen Kundenanfragen.
• Erfahrung in Prozessverbesserungsinitiativen, Projekten oder User Acceptance Testing (UAT).

Werden Sie Teil unseres Teams

Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Bereichs Service & Repair Customer Care bei Medtronic.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Recruitment Fraud Alert

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:

Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses.

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.

If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.

If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at [email protected].

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package

A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.