售后项目经理

岗位职责 / Responsibilities

1、统筹在研及在售硬件产品的售后服务，制定并推进售后退换货与维修服务的制度、流程体系及服务政策落地。

2、参与研发设计阶段售后需求评审，负责返修服务NPI导入，工作涵盖DFS（可服务性）、制定S-BOM、劳务费议价、维修流程及产线搭建等环节。

3、负责供应商维修服务全流程管理，涉及工艺路线优化、排产交付及资产管理，工单审计、费用核算验收、保障维修服务的交付效率与客户满意度。

4、负责售后成本管控与备件S-BOM管理，制定降本举措并组织落地，确保物料供应稳定性。

任职要求 / Requirements

1、本科及以上，理工科优先; 5年+售后或项目管理经验，有硬件产品售后管理经验者加分。

2、熟悉售后流程体系，具备流程搭建与优化能力，能敏锐洞察业务与客户痛点，针对性优化策略。

3、出色的跨部门沟通协调能力，能有效推动项目进展; 具备数据分析与AI应用能力，善用数据与AI工具提升服务效率。

4、乐于挑战，持续学习，自我驱动。

岗位亮点 / Highlights

1、提供广泛的内、外部客户接触机会，有助于提升组织协调能力和客户需求洞察能力，并获得提升客户满意度的成就感。

2、岗位涉及客户服务、供应商管理、流程优化和成本控制等多个维度，是培养复合型人次的优质平台。