Support Specialist (1st line)

Мы - Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов в 21 стране объединяет гибкость и динамику стартапа с опытом и устойчивостью зрелой компании.

Мы создаем продукты, которые упрощают международный найм, оформление сотрудничества и выплаты, помогая компаниям и специалистам работать вместе по всему миру.

Наша цель - сделать проектную занятость полноценной альтернативой классическим трудовым отношениям. Мы верим, что талант не должен зависеть от географии, а сотрудничество - упираться в бюрократию и границы.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!

Обязанности

• Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате на русском и английском языках по вопросам выплат, реквизитов, верификации, документов и работы с платформой;

• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей, выявление повторяющихся проблем и предложение улучшений;

• Сопровождение обращений до решения: взаимодействие с профильными командами, контроль статуса вопроса и информирование пользователя о ходе его решения;

• Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру, техническим специалистам и другим профильным командам.

Требования

• Опыт работы от 1 года в письменной поддержке онлайн-сервиса;

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский - не ниже B2;

• Умение быстро осваивать новые программы и онлайн-инструменты;

• Клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки и умение понятно объяснять сложную информацию;

• Внимательность к деталям, проактивность и умение сопровождать обращения до решения.

Будет плюсом

• Опыт работы в FinTech/HRTech, понимание процессов выплат, платежей и KYC;

• Опыт написания и обновления статей и инструкций для базы знаний на русском и английском языках;

• Опыт подготовки сервисных рассылок на русском и английском языках;

• Опыт взаимодействия в иноязычной среде и понимание межкультурных различий;

• Опыт работы с Intercom, Jira, Slack, Confluence и AI-инструментами;

• Знание испанского и/или португальского языков.

Условия

• Полностью удалённый формат работы из любой точки;

• Сменный график 2/2/3;

• Регулярный пересмотр зарплаты - следим, чтобы оставаться в рынке;

• Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;

• Подарки на День рождения и Новый год.