Руководитель службы приема и размещения (СПИР) в отель 5*
Мы - бутик-отель, расположенный в самом сердце исторической Москвы. Наш стиль - это гармония изысканного дизайна, безупречного комфорта и индивидуального подхода к каждому гостю. Мы создаём атмосферу, в которой хочется возвращаться снова и снова, и гордимся высоким уровнем сервиса, который отличает нас от других.
О роли
В связи с развитием отеля мы ищем опытного и энергичного руководителя службы приёма и размещения. Это ключевая позиция, от которой зависит первое и последнее впечатление гостей, а также слаженная работа всей команды на ресепшене и в отделе бронирования.
Ваши задачи:
- Оперативное управление службой приёма и размещения, организация эффективной работы команды.
- Обучение, наставничество и мотивация персонала (администраторы, сотрудники отдела бронирования).
- Обеспечение бесперебойного взаимодействия СПиР с другими подразделениями отеля.
- Контроль и координация всех этапов обслуживания гостей: от регистрации до выезда.
- Организация работы с УФМС по вопросам регистрации гостей.
- Контроль финансовых операций, кассовой дисциплины и правил ведения расчётов.
- Активное продвижение внутренних услуг отеля для повышения лояльности гостей.
- Поддержание высочайших стандартов сервиса и гостеприимства.
- Анализ отзывов, работа с обращениями и эффективное разрешение конфликтных ситуаций.
- Ведение и поддержка информационной базы данных службы.
- Организация и контроль документооборота подразделения.
- Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов гостеприимства и обеспечения службы всеми необходимыми материалами.
Наши ожидания:
- Опыт работы на аналогичной руководящей должности в отеле (от 1-го года).
- Опыт в сетевом отеле будет вашим преимуществом.
- Уверенное владение ПК: MS Office, Travelline, АСУ «Эдельвейс».
- Глубокое понимание основ гостеприимства, сервиса и кассовой дисциплины.
Мы предлагаем
- Стабильность и официальное оформление: по ТК РФ и договору подряда.
- Удобный график: 5/2.
- Забота о благополучии: трёхразовое вкусное питание в течение рабочего дня.
- Забота о здоровье: абонемент на посещение сети наших фитнес-клубов.
- Привилегии для сотрудников: скидки на проживание в отелях и услуги ресторанов нашей сети.
- Перспективы развития: возможность карьерного роста внутри динамично развивающейся компании.