Supervisor De Centros De Venta Y Servicio

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Objetivo:

• Administrar los Centros de Venta y Servicio (CVS) y sus recursos, bajos las políticas y lineamientos aprobados por la empresa asegurando el correcto funcionamiento de estos, así como el cumplimiento de los objetivos definidos para cada uno, creando el ambiente apropiado para atender las solicitudes de manera satisfactoria definidas para la atención en Tiendas.

Responsabilidades:

• Supervisar el correcto funcionamiento de la operación de centros de venta asignados dentro del marco de las políticas y lineamientos de la empresa.
• Dar seguimiento al equipo del CVS para el cumplimiento de los KPIs comerciales asignados al mismo, promoviendo estrategias que aseguren su logro, así como el aseguramiento de que el equipo brinde la mejor experiencia al cliente durante dicho proceso.
• Dar seguimiento y cumplir con los KPIs de satisfacción que aseguren una experiencia satisfactoria a todos los clientes atendidos en los CVS, así como el seguimiento y cumplimiento de la política de monitoreo en el equipo.
• Fomentar la ejecución de ventas con calidad y la mejor experiencia al cliente dentro de su equipo de trabajo para mantener una base de clientes fidelizada que sea promotora de los servicios de la compañía.
• Asegurarse que los procesos de retención y renovación se cumplan al 100% para fidelizar la base de clientes y evitar la ejecución de las desconexiones de los clientes.
• Supervisar, dar retroalimentación, seguimiento y ejecutar sesiones uno a uno a los colaboradores asignados a su cargo para su constante desarrollo y cumplimiento de los objetivos.
• Identificar mejoras para los procesos y comunicarlas a su jefe inmediato o en los foros creados para este fin, con el objetivo de mejorarlos y lograr y superar los KPIs designados.
• Dar cumplimiento a la política de archivo de documentos y contratos de los clientes.
• Asegurarse que de su equipo cumpla con todas las solicitudes adicionales asignadas a las tiendas según catálogo de transacciones vigente aprobado, dentro del marco de las políticas de empresa, dando cumplimiento a la política de monitoreo.
• Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la empresa.
• Atender de forma puntual y activa a las capacitación virtuales y presenciales que se le asigne.
• Reportar incidentes y eventos de seguridad de la información mediante el sistema de gestión de la información, así como la participación y disponibilidad en auditorías internas y externas. Gestionar y cumplir con los controles establecidos a su cargo.
• Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas asignadas a su persona relacionadas con la seguridad de la información y de cualquier otra índole, que le sean solicitadas por su supervisor para el cumplimiento correcto de sus funciones.

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of "Great Place to Work" as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.