Менеджер по успеху клиентов (Customer success manager) в enterprise

Mindbox - экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox - 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

Ищемcustomer success manager, который будет помогать большим бизнесам достигать успеха с помощью Mindbox.

Что нужно делать менеджеру:

• Развивать портфель enterprise-клиентов: вести портфель из 10-12 крупных клиентов из разных индустрий: e-commerce, retail, fashion, finance, edtech и других. Отвечать за удержание, развитие и долгосрочное партнерство с клиентами
• Выстраивать партнерство с бизнесом клиента: работать с C-level, директорами по маркетингу, CRM, e-commerce и IT. Понимать бизнес-цели клиента, помогать переводить их в понятную стратегию CRM-маркетинга, согласовывать приоритеты, roadmap и сопровождать реализацию инициатив
• Помогать клиентам достигать бизнес-результатов: с помощью Mindbox помогать клиентам увеличивать выручку CRM-каналов, LTV, retention, повторные покупки, конверсию и эффективность коммуникаций. Проводить стратегические встречи и QBR: обсуждать результаты, бизнес-эффект, риски, новые гипотезы и дальнейшее развитие проекта
• Управлять развитием проекта: собирать бизнес-требования, готовить технические задания и сопровождать реализацию интеграций. Объединять вокруг целей клиента разные команды: маркетинг, CRM, e-commerce, IT, продукт и внедрение
• Развивать экспертизу клиента и работать с рисками: обучать команду клиента работе с Mindbox и помогать развивать экспертизу CRM-маркетинга внутри компании. Самостоятельно выявлять риски, проводить сложные переговоры, находить решения в кризисных ситуациях и сохранять долгосрочное партнерство

Мы ожидаем, что вы:

• Работали с крупными B2B- или enterprise-клиентами: умеете выстраивать отношения с несколькими стейкхолдерами внутри одной компании: бизнесом, маркетингом, CRM, e-commerce, IT и руководителями направлений

• Умеете работать с бизнес-целями и результатом: выявляете реальные задачи клиента, переводите их в измеримые цели, согласовываете стратегию и доводите инициативы до результата

• Уверенно ведете сложные переговоры: имеете опыт переговоров по бюджету, срокам, развитию проекта, качеству сервиса и управлению ожиданиями клиентов. Сохраняете доверие клиента, договариваетесь в сложных ситуациях и находите решения, которые помогают удерживать долгосрочное партнерство

• Понимаете экономику клиентского партнерства: работали с продлениями, развитием сотрудничества, обоснованием ценности продукта, экономическим эффектом или другими задачами, связанными с финансами клиента

• Самостоятельно управляете проектами при высокой нагрузке: ведете долгосрочные проекты с участием кросс-функциональных команд, берете ответственность за конечный результат и готовы одновременно вести от 10 крупных проектов

Будет плюсом:

• Понимание принципов CRM-маркетинга: сегментация, триггерные коммуникации, программы лояльности, A/B-тесты, контрольные группы и инкрементальность

• Опыт работы с компаниями из e-commerce, retail, fashion, fintech или других отраслей, где ключевую роль играют повторные продажи и удержание клиентов

• Понимание принципов работы API, JSON, HTML и интеграций

• Использование AI-инструментов для анализа, подготовки материалов и повышения собственной эффективности

Как расти:

• Зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха

• За полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года - 500 000+

• Всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса

• Можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др.

Условия работы:

• Релокационный бонус для переезда в Москву

• Гибридный график работы в комфортном офисе по договоренности. На время испытательного срока 4 дня в неделю в офисе, 1 день удаленно

• Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно

• Работа в аккредитованной IT-компании

• Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия

• Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе

• Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, ДМС, лекарств, психотерапии, спорта, путешествий

• Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью - важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.