Руководитель проектов (направление поддержки)

ГК МКСКОМ - IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы создаем продукты для развития бизнеса.

Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые решения для оптимизации бизнес-процессов, анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С, Java, Python, RPA, JS и др.

В данный момент мы в поиске Руководителя проектов (направление поддержки), который своим опытом и экспертизой усилит нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

Вы станете «единым окном» для нескольких клиентов по сопровождению решений на базе 1С: будете не только управлять поддержкой, но и развивать отношения, продавать дополнительные услуги и показывать ценность наших решений.

Основные задачи:

• Продажи и расширение портфеля услуг: выявлять у клиентов потребность в поддержке, обновлениях, доработках и интеграции 1С, формировать предложения под задачи бизнеса, презентовать решения и закрывать сделки.
• Демонстрации и вовлечение клиента: проводить демо-показы функционала 1С (включая доработки и типовые сценарии под отрасль), объяснять, как система закрывает конкретные боли клиента, и снимать возражения.
• Управление поддержкой у нескольких заказчиков одновременно: настроить процессы обработки обращений (приоритезация, SLA, эскалации), следить за качеством и сроками исполнения, вести отчётность по каждому клиенту.
• Координация команды и контроль исполнения: ставить задачи аналитикам и разработчикам, контролировать трудозатраты и соблюдение сроков, управлять загрузкой ресурсов, чтобы поддержка оставалась предсказуемой и стабильной.
• Работа с ожиданиями и рисками: регулярно коммуницировать с клиентами, фиксировать договорённости, управлять изменениями и рисками, вовремя подсвечивать проблемы и предлагать решения.
• Финансы и продление контрактов: контролировать учёт трудозатрат, соблюдение условий договора, своевременную оплату, а также инициировать продление договоров и расширение объёма услуг.

Мы ждем от тебя:

• Понимание платформы «1С:Предприятие» и типовых конфигураций (например, БП, ЗУП, УТ, ERP, КА) - на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом и командой на одном языке.
• Опыт управления проектами или сопровождения клиентов (от 1 года) с реальными кейсами по контролю сроков, бюджета и качества.
• Навыки B2B-продаж: умение выявлять потребности, формировать ценность, проводить презентации и доводить сделку до результата.
• Умение выстраивать процессы поддержки: SLA, маршрутизация заявок, приоритеты, отчётность.
• Способность вести параллельно несколько клиентов без потери качества сервиса.
• Чёткая коммуникация и умение структурированно доносить информацию.

Будет плюсом:

• Сертификаты 1С («Специалист», «Консультант»).
• Опыт постановки задач разработчикам и описания бизнес-процессов.
• Знание гибких методологий (Agile/Scrum, Kanban) или классических подходов к управлению проектами.
• Опыт работы в ИТ-аутсорсинге, франчайзи 1С или в интеграторе.

Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в переговорах, и в управлении проектами, и в предметной области 1С.

От нас:

• Оклад в зависимости от опыта, ориентированность на пожелания кандидата;
• Оформление в соответствии со всеми требованиями ТК РФ;
• Возможность работать в гибридном формате или в офисе (комфортный офис в центре Москвы);
• Техника для работы и все необходимое ПО;
• Поддержка образовательных инициатив, внутреннее обучение для сотрудников с первого дня работы;
• Полис ДМС;
• Поддержка профессионального развития;

ВАЖНО:

Мы официальный участник программы развития IT-рынка в России от Минцифры.