Руководитель проектов (направление технической поддержки)

ГК МКСКОМ - IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы занимаемся разработкой и внедрением, создаем продукты для развития бизнеса.

Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые решения для оптимизации бизнес-процессов, анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С.

Чем предстоит заниматься:

Вы станете «единым окном» для нескольких клиентов по сопровождению решений на базе 1С, pyton, java: будете не только управлять технической поддержкой, но и развивать отношения с заказчиком, показывать ценность наших решений, оптимизировать процессы поддержки, в том числе управлять бюджетом.

Основные задачи:

• Управление технической поддержкой у заказчика: управлять процессами обработки обращений (приоритезация, эскалация и тд), следить за качеством и сроками исполнения заявок, вести отчётность по полученным заявкам за отчетный период.
• Координация команды и контроль исполнения: контролировать трудозатраты и соблюдение сроков, управлять загрузкой ресурсов, чтобы поддержка оставалась предсказуемой и стабильной, управлять бюджетом.
• Работа с ожиданиями и рисками: регулярно коммуницировать с заказчиком, фиксировать договорённости, управлять изменениями и рисками, вовремя подсвечивать проблемы и предлагать решения, формировать информацию по запросу заказчика.
• Финансы и продление контрактов: контролировать учёт трудозатрат, соблюдение условий договора, своевременную оплату по договору, а также инициировать продление договоров и расширение объёма услуг.

Мы ждем от тебя:

• Понимание платформы «1С:Предприятие» и типовых конфигураций (например, БП, ЗУП, УТ, ERP, КА), а так же pyton, java - на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом и командой на одном языке.
• Опыт управления проектами или сопровождения информационных систем (техническая поддержка) (от 2 лет) с реальными кейсами по контролю сроков, бюджета и качества.
• Умение выстраивать процессы технической поддержки: маршрутизация заявок, приоритеты, отчётность и тд.
• Способность вести параллельно несколько проектов без потери качества сервиса.
• Чёткая коммуникация и умение структурированно доносить информацию.

Будет плюсом:

• Сертификаты 1С («Специалист», «Консультант»).
• Опыт постановки задач разработчикам и описания бизнес-процессов.
• Знание гибких методологий (Agile/Scrum, Kanban) или классических подходов к управлению проектами.
• Опыт работы в ИТ-аутсорсинге, франчайзи 1С или в интеграторе.
• Опыт работы с крупными заказчиками/государственным сектором в роли руководителя отдела технической поддержки.

Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в переговорах, и в управлении проектами, и в предметной области.