Kundenberater (m/w/d) - Kundencenter DEW21
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenberater (m/w/d) für das Kundencenter der DEW21.
Aufgaben
- Kompetente und serviceorientierte Betreuung von Kundinnen und Kunden im Kundencenter.
- Bearbeitung sämtlicher kundenrelevanter Anliegen im Bereich der Energieversorgung - persönlich sowie schriftlich.
- Eigenständige Durchführung aller relevanten Geschäftsprozesse im Kundenservice.
- Pflege und Bearbeitung von Kunden- und Vertragsdaten in SAP IS-U.
Klärung von Kundenanliegen sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen.
Enge Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung der internen Qualitätsstandards.
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mindestens zwei bis vier Jahre Berufserfahrung im Callcenter, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
- Fundierte praktische Erfahrung im Umgang mit SAP IS-U.
- Sehr gute Kenntnisse der relevanten Prozesse im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicheres und freundliches Auftreten sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit.
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen.
Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen Kundencenter.
Strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
Attraktive Vergütung entsprechend Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.
Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Attraktive Karriereperspektiven, beispielsweise die Entwicklung zur Teamleitung oder Shopleitung, bei entsprechender Leistung und Eignung.
Benefits
- Ein moderner Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Einsatzorten
- Ein junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
- Intensive Einarbeitung und professionelle Schulungen
- Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice und Vertrieb
- Ein spannendes Umfeld rund um Energie, Nachhaltigkeit und Smart City
- Direkter Kundenkontakt statt reiner Hotline-Tätigkeit
- Moderne Arbeitsmittel und digitale Systeme
- Die Chance, echte Markenbotschafter:in einer regional starken Marke zu werden
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.