Руководитель направления сопровождения клиентов

В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту - без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 3000 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель - помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

Чем предстоит заниматься:

• Решение административных вопросов в рамках функций отдела по работе с клиентами;

• Организация процесса онбординга и текущего сопровождения управляющих компаний на платформу ПИФ НРД;

• Организация разработки перспективных и текущих планов работы Подразделения;

• Оказание консультационных услуг клиентам, по вопросам, связанным с обслуживанием в рамках продуктовой линейки НРД;

• Оперативное решение вопросов, возникающих в связи с исполнением/неисполнением НРД поручений депо, платежных поручений, информационных запросов и иных инструкций клиента в рамках услуг, предоставляемых НРД;

• При необходимости, осуществление контроля за стадией исполнения поручений и инструкций клиентов;

• Предоставление клиентам сведений о стадии исполнения/неисполнения их инструкций и поручений;

• По поручению руководства осуществление сбора статистических данных по различным критериям в разрезе предоставляемых услуг/категорий клиентов;

• Осуществление формирования, на основе запросов клиентов, предложений по совершенствованию существующих технологий, тарификации услуг, нормативных документов НРД;

• Осуществление сбора жалоб и претензий клиентов к качеству предоставляемых услуг;

• Осуществление ведения базы данных клиента;

• Осуществление по поручению руководства подготовки проектов писем депонентам и ответов на письма депонентов по вопросам, находящимся в компетенции отдела;

• Изучение новых услуг НРД.

• Опыт работы на рынке ценных бумаг(депозитарии, брокеры, инвест. компании) не менее 5 лет;
• Знание депозитарного учёта;
• Приветствуются базовые знания банковских расчетов;
• Коммуникабельность, открытость, желание работать с клиентами (без продаж).