Customer Success Executive

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

Job Description

Buscamos un/aCustomer Success Executive para liderar la postventa, el servicio al cliente y la fidelización de nuestra cartera de clientes B2B en Mobilink. La posición se enfoca en asegurar la satisfacción, la continuidad operativa de los servicios contratados y el fortalecimiento de las relaciones comerciales a largo plazo.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Gestión Integral de Cartera B2B: Administrar de manera proactiva la relación con clientes corporativos e institucionales, garantizando la continuidad operativa y la retención de los contratos de servicios.

• Aseguramiento de Postventa y Calidad de Servicio: Coordinar el flujo de requerimientos de postventa con las áreas operativas y técnicas, asegurando resoluciones oportunas y el cumplimiento estricto de los niveles de servicio (SLA).

• Fidelización y Crecimiento de Cuentas: Identificar oportunidades de mejora en el servicio y expansión dentro de los clientes actuales, impulsando un modelo de negocio orientado al valor y la satisfacción continua.

• Atención y Seguimiento Institucional: Gestionar la relación con clientes del sector público y privado, participando en procesos de seguimiento contractual, soporte a licitaciones y gestión documental técnica.

• Gestión de Plataformas y Reportabilidad: Mantener el registro actualizado de las interacciones, estados de cuentas y requerimientos en los sistemas de gestión interna de la compañía (plataformas Microsoft / ERP).

#LI-PL1

Basic Requirements

• Experiencia Mínima:Al menos 3 años de trayectoria profesional laboral en roles de postventa, gestión de cuentas o atención a clientes corporativos en empresas del sector servicios.

• Experiencia B2B: Experiencia comprobada gestionando cuentas corporativas e institucionales (cliente empresa B2B, no cliente final/masivo).

• Gestión de Cartera de Servicios: Conocimiento en administración de contratos continuos, seguimiento de requerimientos y atención de clientes corporativos.

• Relacionamiento Institucional y Licitaciones: Conocimiento en procesos de licitaciones y relacionamiento estratégico con organismos públicos o grandes clientes corporativos.

• Dominio Técnico de Software: Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM/ERP de la familia Microsoft como Solomon o plataformas afines, las cuales se profundizarán mediante capacitación interna).

• Inglés: Nivel intermedio (capacidad para lectura técnica y deseable comunicación profesional).

Travel Requirements

Relocation Provided

Position Type

Referral Payment Plan

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.