Biz-CS-Customer Success- Support Specialist ・CSサポート
Biz-CS-Customer Success- Support Specialist ・CSサポート
Description
カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。
カスタマーサポートの役割（以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます）：
・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く
・amptalkをお使いいただいている担当者の方からのamptalkの使い方の質問に回答しサポート（この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる）
・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行
・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携
・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する
・AI ChatBotの活用と設計
・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化
Requirements
カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。
カスタマーサポートの役割（以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます）：
・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く
・amptalkをお使いいただいている担当者の方からのamptalkの使い方の質問に回答しサポート（この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる）
・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行
・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携
・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する
・AI ChatBotの活用と設計
・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化
Preferred Experiences
・IT企業でのカスタマーサポート経験または、SIerでのご経験2年以上
・SalesforceなどのCRM、API、Zappierなどの技術的なスキルを身につけることに興味がある方
We are looking for
・Mission、Vision、Valueへの共感がある
・高い当事者意識を持ち、困難な状況であっても成果に執着してやり抜くことができる胆力を持っている
・自ら変化を起こしていける、ないしは変化に対応するため自律的に学習・改善行動を積み重ねていくことができる
Working Conditions
Salary
年収450~600万
※面接の評価に応じてご相談させてください。
Location
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目20-11 渋谷協和ビル 8階
アクセス：JR・各線「渋谷駅」より徒歩5分
Job Type
正社員
Work hours
・ハイブリッド（水曜、金曜出社）
・フレックスタイム制（コアタイム：12:00-15:00）
・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）
Probation period
6ヶ月
Benefits
・交通費支給
・社会保険完備