Менеджер по работе с клиентами

Академия МСМ - крупнейший российский эксперт по образованию за рубежом.

Академия МСМ более 11 лет помогает школьникам и студентам получать международное образование в США, Великобритании, Канаде, странах Европы, Азии, ОАЭ и Австралии.

Компания является официальным партнёром 600+ зарубежных школ и университетов, а студенты ежегодно становятся частью глобальной образовательной экосистемы.

Сопровождение охватывает весь путь будущего студента: выбор страны и программы, подготовку документов, визовую поддержку, заселение, адаптацию и первые шаги в международной карьере.

Мы не просто консультируем - мы создаём образовательные траектории, которые меняют жизнь.

Сейчас мы в поисках Координатора в отдел сопровождения - это специалист, который будет вести студента и семью после подписания договора до отъезда в учебное заведение, сопровождая все этапы подготовки, за исключением визового процесса (им занимается отдельный специалист).

Эта роль требует структурности, умения планировать в долгую, заботливого подхода и навыков спокойной коммуникации.

Чем вам предстоит заниматься:

• Полное ведение и поддержка клиентов после подписания договора, объяснение всех этапов и последовательности шагов - Вы будете основным контактным лицом семьи до момента отъезда студента;

• Составление индивидуальных дорожных карт и таймлайнов поступления;

• Контроль всех этапов поступления: формирование и подача заявки в учебное заведение, получение и принятие офферов, заполнение анкет, подготовка эссе и мотивационных писем, рекомендаций и академических справок, подготовка к отъезду;

• Проживание и логистика - бронирование места для студента в студенческих резиденциях, кампусах, хост-семьях, консультирование по правилам перелёта, багажу, встрече в аэропорту и трансферу;

• Коммуникация с зарубежными партнерами - общение с приёмными офисами школ и университетов, запросы статусов заявок, уточнение недостающих документов и дополнительных процедур;

• Организация финальной встречи с семьёй перед вылетом, рекомендации по адаптации и культурным особенностям страны.

Кого мы ищем:

Идеальный координатор - это структурный, внимательный и заботливый специалист, который умеет планировать процессы на несколько шагов вперёд и контролировать дедлайны. Он тактичен в общении с семьями и студентами, объясняет сложные вещи простым языком и всегда держит ситуацию под контролем. Такой человек любит людей и порядок, умеет работать с документами и готов сопровождать клиента на всём пути до отъезда за границу.

Требования:

• Владение английским языком не ниже уровня B2;

• Опыт в сопровождении и поддержке клиентов от 1 года;

• Уверенное пользование ПК: Word, Excel, Google Docs/Sheets, Zoom и другие стандартные сервисы;

• Умение работать с современными инструментами, включая ChatGPT, Gamma и другие цифровые сервисы;

• Навык коммуникации с зарубежными партнёрами - желательно, но необязательно.

Что мы предлагаем сотрудникам:

• полное обучение - вы научитесь работать с системами образования разных стран;

• работу в стабильной компании с сильной репутацией;

• регулярное обучение от ведущих экспертов в образовании и зарубежных партнеров;

• карьерный рост внутри компании (старший координатор / руководитель отдела сопровождения);

• участие в международных мероприятиях и встречах с зарубежными партнёрами;

• современный офис, дружную команду и поддержку руководства;

• достойный уровень дохода + система KPI.

Условия:

• график 5/2, с 10:00 до 19:00;

• комфортный офис недалеко от метро;

• оклад + KPI (уровень дохода обсуждается индивидуально);

• оформление по ТК РФ;

• оплачиваемое обучение, корпоративные мероприятия, встречи с зарубежными партнёрами.