Customer Service & Parts Marketing Specialist

MSX od ponad 30 lat jest zaufanym partnerem wiodących producentów pojazdów, sieci dealerskich oraz organizacji z branży mobilności na całym świecie. Naszym niezmiennym celem jest wspieranie klientów w transformacji biznesowej oraz efektywnym zarządzaniu obszarami takimi jak:

• Efektywność sprzedaży
• Optymalizacja napraw i zgodność z procedurami
• Efektywność sprzedaży części i akcesoriów
• Zaangażowanie klientów

Dzięki globalnym zespołom, eksperckiej wiedzy branżowej oraz wykorzystaniu nowoczesnych technologii projektujemy i dostarczamy dopasowane, zrównoważone i innowacyjne rozwiązania oraz usługi, które pomagają naszym klientom optymalizować działalność i budować trwałe relacje z klientami.

Cel i status współpracy: Marketing Operacyjny w obszarze Posprzedażowym: Serwis i Sprzedaż Części

Terytorium: Polska i kraje bałtyckie

Obszar Biznesowy: Marketing Posprzedażowy (Aftersales Marketing)

Osoba na tyn stanowisku zapewnia specjalistyczne doradztwo, planowanie oraz realizację projektów w obszarze operacyjnego marketingu posprzedażowego.

Celem działań jest wsparcie Importera w projektowaniu, wdrażaniu i ewaluacji wybranych inicjatyw, których rezultatem ma być optymalizacja wykorzystania potencjału serwisów oraz poprawa wyników sprzedaży części w Polsce i krajach bałtyckich.

Osoba na tyn stanowisku działa całkowicie samodzielnie, określając metody, harmonogram, zasoby oraz organizację, ponosząc pełną odpowiedzialność za profesjonalne dostarczenie uzgodnionych Rezultatów (Deliverables).

Zakres Usług i Rezultaty

• sporządzanie analiz rynkowych i wydajnościowych dotyczących wykorzystania potencjału serwisów, sprzedaży części oraz odpowiednich segmentów klientów usług posprzedażowych;
• identyfikowanie możliwości handlowych, barier operacyjnych oraz rekomendowanie rozwiązań dla wybranych rynków;
• projektowanie koncepcji kampanii, planów aktywacji oraz narzędzi komunikacyjnych dla zatwierdzonych inicjatyw posprzedażowych;
• opracowywanie rekomendacji wzrostu dla serwisów i sprzedaży części, w tym proponowanie wskaźników sukcesu;
• doradztwo projektowe oraz wsparcie wdrożeniowe w odniesieniu do uzgodnionych Rezultatów zdefiniowanych kampanii lub inicjatyw;
• przygotowywanie ocen powdrożeniowych, w tym wniosków, analizy doświadczeń (lessons learned) oraz rekomendacji dalszych działań;
• przygotowanie i koordynacja uzgodnionych Rezultatów kampanii, w tym facylitacja warsztatów, prezentacji lub sesji transferu wiedzy, w przypadkach odrębnie uzgodnionych w karcie projektu;
• udział w spotkaniach z przedstawicielami działów marketingu, sprzedaży, usług posprzedażowych, sieci dealerskiej lub interesariuszami zewnętrznymi.

• Doświadczenie w marketingu operacyjnym, najlepiej w obszarze obsługi posprzedażowej (aftersales), serwisu lub sprzedaży części zamiennych
• Silne umiejętności analityczne oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami, z umiejętnością samodzielnego prowadzenia inicjatyw od planowania po ocenę wyników
• Umiejętność opracowywania praktycznych rekomendacji wspierających rozwój biznesu i poprawę wyników sprzedażowych
• Doświadczenie w tworzeniu i realizacji kampanii marketingowych oraz mierzeniu ich skuteczności
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i współpracy z interesariuszami, w tym zdolność do efektywnej współpracy między zespołami oraz prowadzenia prezentacji i warsztatów
• Doskonała organizacja pracy, proaktywne podejście oraz poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania
• Znajomość rynku polskiego i krajów bałtyckich będzie dodatkowym atutem

W ciągu pierwszych 90 dni:

• Poznasz wszystkich członków naszego zespołu.
• Weźmiesz udział w programie wdrożeniowym firmy.
• Poznasz nasz Cel, Wizję i Misję.
• Zapoznasz się z naszymi Wartościami i Standardami Zachowań oraz wdrożysz je w swojej codziennej pracy.
• Otrzymasz cele i zadania zgodne ze strategią MSX.
• Przejdziesz pełne szkolenie, poznając różnice pomiędzy markami, politykami i krajami, aby jak najszybciej osiągnąć samodzielność w wykonywaniu swoich obowiązków.

Nasze wartości

Idealny kandydat identyfikuje się z wartościami MSX:

• Skutecznie realizujemy zadania.
• Potwierdzamy słowa działaniami.
• Każdego dnia tworzymy lepszą przyszłość dla naszych klientów.
• Odważnie odkrywamy nowe możliwości.
• Dotrzymujemy zobowiązań.
• Jesteśmy wyjątkowymi członkami zespołu.

Co oferujemy?

Dołączając do MSX International, stajesz się częścią globalnej rodziny ekspertów. To nie tylko praca, ale również szansa na rozwój kariery, realny wpływ na biznes oraz uczestnictwo w dynamicznie rozwijającej się branży.

W MSX nasi pracownicy są fundamentem naszego sukcesu. Wspieramy rozwój naszych zespołów i oferujemy elastyczne formy pracy dopasowane do różnych potrzeb.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie.
• Niezbędne narzędzia pracy.
• Prywatną opiekę medyczną po zakończeniu okresu próbnego.
• Międzynarodowe możliwości rozwoju kariery.
• Regularne szkolenia oraz dostęp do globalnych ścieżek rozwoju zawodowego.
• Profesjonalne, a jednocześnie przyjazne i swobodne środowisko pracy w różnorodnym i wspierającym zespole.

O MSX International

Ponad 5 000 pracowników w ponad 80 krajach świata dostarcza eksperckie rozwiązania w obszarach:

• Customer Engagement (Zaangażowanie Klientów)
• Części, Akcesoria i Efektywność Serwisu
• Business Insights i Analityka
• Diagnostyka i Optymalizacja Napraw
• Gwarancje i Efektywność Procesów Naprawczych
• Informacja Techniczna
• Rozwiązania Szkoleniowe
• Efektywność Sprzedaży

Budując zaufanie od 1931 roku, współpracujemy obecnie z niemal wszystkimi producentami samochodów obecnymi na rynku.

Cel MSX

Wspierać osoby i organizacje tworzące przyszłość mobilności, aby mogły rozwijać się w dynamicznie zmieniającym się świecie.

Misja MSX

Wykorzystywać nasze doświadczenie w obszarze mobilności, kreatywność globalnych zespołów oraz siłę technologii do tworzenia dopasowanych i innowacyjnych rozwiązań.

Wizja MSX

Udoskonalać każdą podróż w świecie mobilności.

MSX jest pracodawcą równych szans i zachęca do aplikowania wszystkich wykwalifikowanych kandydatów, niezależnie od płci, pochodzenia, niepełnosprawności, neuroróżnorodności, wieku, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, wyznania, stanu cywilnego czy sytuacji rodzinnej. W ramach programu Disability Confident zapraszamy na rozmowę kwalifikacyjną wszystkich kandydatów z niepełnosprawnościami, którzy spełniają minimalne wymagania stanowiska.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.