Service Design Senior

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Por encargo de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SERVICE DESIGN SENIOR

Objetivo del Puesto:

Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización.

Responsabilidades:

• Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
• Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
• Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
• Facilitar workshops de discovery, co-creación y alineación con stakeholders.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones viables y centradas en el cliente.
• Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables.
• Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados.

Requirements

• +4 años de experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios.
• Experiencia trabajando en proyectos omnicanal (físico + digital).
• Experiencia en banca, fintech, seguros o industrias de servicios.
• Conocimiento en diseño de experiencias para agencias, sucursales o atención presencial.
• Experiencia facilitando workshops y trabajando con stakeholders.
• Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end.
• Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
• Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Benefits

• Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
• Contrato Indeterminado.
• EPS cubierta al 70% para el trabajador.
• Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
• Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
• Pago de Utilidades.
• Aprendizaje continuo.
• Agradable clima laboral.