Coordinateur·rice planning & relation client - Chauffage

Contexte

Depuis 2018, Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.

L’objectif ? Lutter contre la surconsommation d’électroménager neuf en faisant de la réparation un réflexe pour tous ! Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaître cet engagement pour un impact social et environnemental.

Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de 60 000 appareils électroménagers à domicile en 2025. Des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve reconditionnent aussi des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 40 000 clients d’éviter d’acheter un appareil neuf.

Depuis cette année, Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique. Dans ce cadre, nous développons l’activité d’Entretien & Réparation Chauffage, lancée il y a 6 mois dans la région de Lille, et maintenant présente dans 5 régions Murfy.

L’activité chauffage en est à ses débuts chez Murfy, c’est l’occasion de participer à un projet en construction et d'aider à la structuration de l’activité.

Organisation

L’équipe chauffage est composée de technicien·nes polyvalent·es gros électroménager / entretien chauffage, accompagné·es par des profils plus expérimentés, spécialisés dans la réparation de chaudières et pompes à chaleur.

Basé·e dans notre local de Metz, vous serez encadré·e par Christian, le manager de la région et accompagné·e par nos référents techniques. Vous accompagnerez les technicien·nes et clients Murfy Chauffage de la région Grand-Est (et potentiellement d'autres régions).

Missions

En tant que Coordinateur·rice, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle de l’activité entretien et réparation chauffage sur toute la France.

1. Relation et support client

• Prise en charge téléphonique pour une partie des clients

• Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).

• Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d’aléas.

• Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo).

• Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.

• Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.

• Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2.

2. Planification et coordination

• Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps)

• Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.

• Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.

• Coordonner l’envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison).

3. Amélioration continue

• Participer à l’évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en place

• Travailler en collaboration avec le/la responsable d’activité pour déployer ces nouveaux process

Pour accomplir ces missions, vous travaillerez avec :

• Odoo (back office : suivi et traitement des dossiers)

• Aircall (appels entrants/sortants)

• Slack (communication interne)

• Zendesk (gestion des tickets clients)

• EasySAV (génération des attestations)

• 7Opteam (planification et tournées)

Ces outils sont au cœur de la performance du poste. Une maîtrise rapide et rigoureuse de leur utilisation est un facteur essentiel de réussite.

Ce que Murfy vous offre :

Un projet d’entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des Co-Fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.

Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

Participer à la construction de l’activité chauffage, en contribuant à l’amélioration continue sur les outils et process utilisés au quotidien

• CDI, 39 heures par semaine réparties comme suit : 7h30 - 16h30 du lundi au jeudi et de 7h30 - 15h30 le vendredi. En fonction de vos contraintes, ces horaires peuvent être adaptés

• Rémunération : 2133,73 € brut /mois + une prime d'équipe correspondant à notre grille interne, le montant indiqué correspondant au 1er niveau.

• Localisation : dans nos bureaux à Paris (20ème) ou dans notre atelier de La Courneuve (en fonction de votre préférence)

• Date de démarrage : début novembre (dans l'idéal)

• Carte tickets restaurant : 10 €/jour, 6 € pris en charge par Murfy

• Télétravail : 2 jours de télétravail après la validation de la période d’essai

• Mutuelle : part salarié·e 100 % prise en charge par Murfy (si vous choisissez d'ajouter un·e conjoint·e ou des enfants, le complément famille restera à votre charge).

Compétences

Ecoute et expérience client

• Vous avez une première expérience réussie dans la relation client, par téléphone et par email.

• Vous êtes à l’aise avec les relations téléphoniques régulières et n’hésitez pas à contacter les clients de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu’ils n’apparaissent.

• Vous faites preuve de proactivité et savez anticiper les besoins des clients.

Organisation et autonomie

• Vous êtes à l’aise dans la résolution de problèmes, dans un environnement où l’écoute, l’empathie et la qualité de service sont essentiels.

• Vous maîtrisez les outils de gestion des interactions clients et avez une bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.

• Vous êtes organisé·e et rigoureux·se, avec une forte capacité d’adaptation, dans un environnement où les process et fonctionnement peuvent évoluer rapidement.

Capacité d’adaptation :

• Vous êtes à l'aise dans un contexte en évolution rapide

• Vous êtes capable de vous adapter et de remettre en question vos habitudes de travail

• Vous êtes flexible face aux changements organisationnels et opérationnels

Avoir une expérience ou une appétence pour la gestion technique (réparations, interventions à domicile) est un plus.

Une expérience dans la logistique, la planification ou le support client est un plus.

Process de recrutement

• Si votre candidature est retenue c'est Célia (Chargée de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un premier appel

• Une étude de cas en visio avec Mathilde (responsable de l'activité chauffage)

• Visite dans nos bureaux à Metz avec Christian

IND-CHAUF