Global CX Operations Associate

[조직 소개]

저희 조직은 무신사 글로벌 스토어를 이용하는 전 세계 고객이 일관되고 안정적인 서비스를 경험할 수 있도록 Customer Experience를 총괄하는 조직입니다.단순히 고객 문의를 처리하는 데 그치지 않고, 빠르게 확장하는 글로벌 스토어의 비전과 속도에 발맞춰 정책·프로세스·가이드라인을 기획하고 운영합니다.또한 각 시장의 특성과 문화적 차이를 반영해 고객 경험 전략을 설계하며, 무신사 글로벌 스토어의 지속적인 성장과 확장에 기여합니다.

[담당 업무]

• 글로벌 CX 운영 관련 시스템 및 어드민 업무를 수행합니다.
• 주문 취소 및 고객 보상 등 CS 운영 실무를 지원합니다.
• 운영 데이터 추출·가공 및 각종 문서 작성을 지원합니다.
• 기타 글로벌 CX 운영 관련 행정 및 제반 업무를 지원합니다.

[자격 요건]

• 계약기간 만료까지 안정적으로 근무 가능하신 분
• MS Office를 활용한 문서 작성 및 데이터 정리에 능숙하신 분
• 반복적인 작업을 정확하고 속도감 있게 수행할 수 있으신 분
• 디테일에 강하고, 책임감 있게 맡은 업무를 끝까지 수행해 보신 분
• 원칙에 기반한 업무 수행 역량을 갖추신 분

[우대사항]

• 이커머스 또는 CS/CX 관련 업무 경험이 있으신 분
• 이커머스 어드민 사용 경험이 있거나, 주문·배송·클레임 처리 과정에 대한 이해가 있으신 분
• 백오피스 및 운영 시스템 활용 경험이 있으신 분
• 피벗, 함수 등 엑셀을 활용한 대량 데이터 가공 및 분석에 능숙하신 분

[지원 서류]

• 이력서(필수) / 포트폴리오(선택)
• (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁

이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)

[근무조건]

• 계약직 (12개월)

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

* 전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 국가보훈대상자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.