Bestandskundenbetreuer:in (w/m/d), Vollzeit (38,5 Std./Woche)
Niceshops, eine Onlinehändlerin und E-Commerce-Dienstleisterin made in Austria. Unser Headquarter ist im steirischen Saaz, weitere Standorte findest du in Graz und Wien. Wir wollen unsere hohen Qualitätsansprüche halten und ausbauen. Das Beste daran? Wir wollen nicht nur, wir tun auch. Gemeinsam mit dir!
Du hast Freude daran, für unsere B2B-Kund:innen zur festen Ansprechperson zu werden, weil du ihre Abläufe verstehst und mitdenkst? Du findest für die unterschiedlichsten Anliegen die passende Lösung und sorgst dafür, dass sich alle ernst genommen und gut betreut fühlen, selbst wenn's mal herausfordernd wird? Und du hast Lust, dich quer durchs Unternehmen zu vernetzen? Dann bist du in unserem Dienstleistungs-Circle genau richtig.
Als Bestandskundenbetreuer:in bist du …
- erste Ansprechperson für unsere B2B-Kund:innen. Ob per Telefon, E-Mail oder Ticket: Du hörst genau zu, verstehst das Anliegen und bleibst bist zur vollständigen Lösung dran.
- fokussiert auf Qualität und Genauigkeit. Du prüfst jede Kund:innenanfrage sorgfältig, priorisierst eigenständig und stellst sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Auffälligkeiten erkennst du frühzeitig und weißt, wann du welche Kolleg:innen einbindest, um die beste Lösung zu finden.
- die Schnittstelle zu internen Circles, von IT über Logistik bis zu Data & Analytics. Du sorgst dafür, dass Informationen klar weitergegeben, hakst bei Bedarf nach stellst sicher das Aufgaben für unsere B2B-Kund:innen gemeinsam umgesetzt werden und der kunde darüber Bescheid weiß.
- offen für Neues. Ob Ticketsystem, internes Tool oder Excel: du findest dich schnell zurecht. Kommt ein neues Tool dazu oder ändert sich ein Ablauf, probierst du es aus und bringst Ideen ein, die unseren Service besser machen. Auch KI-Tools setzt du dabei selbstverständlich ein.
Dein Reisegepäck - was du mitbringst:
- Kommunikationsstärke. Du kommunizierst intern wie extern klar, verbindlich und auf Augenhöhe. Auch eine komplexe Abrechnung erklärst du verständlich, egal ob am Telefon oder via E-Mail. Du hast keine Scheu vorm Telefonieren und weißt ein kurzer Anruf hilft oft schneller als langes E-Mail-Ping-Pong.
- Selbsständige Arbeitsweise. Offene Fragen klärst du eigenständig und holst dir aktiv die Infos, die du brauchst. Auch Entscheidungen triffst du selbstbewusst und mit gutem Gefühl. Merkst du, dass irgendwo etwas hakt, sprichst du das von dir aus an und bringst das Thema zu den richtigen Kolleg:innen.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du bist freundlich, empathisch und professionell auch in schwierigen oder emotionalen Situationen. B2B Kund:innen fühlen sich bei dir ernst genommen und gut betreut, selbst wenn es mal herausfordernd wird.
- Organisationstalent. Mehrere komplexe oder wiederkehrende parallele Anfragen bringen dich nicht aus der Ruhe. Du behältst souverän den Überblick, denkst lösungsorientiert, priorisierst geschickt und gehst Herausforderungen aktiv und gelassen an.
- Computeraffinität. Du hast bereits mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen gearbeitet oder die Motivation, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
Vor Excel hast du keine Angst und mit KI-Tools hast du schon gearbeitet? Umso nicer.
- Prozesse, Richtlinien und Standards, sind für dich Orientierung. Du wendest sie eigenständig an und weißt, wo dein Spielraum endet und wann du dir Rückendeckung holst.
Born to be nice?
- Wir passen gut zusammen, wenn du gerne mit Menschen arbeitest und du Themen von Anfang bis Ende übernimmst. Verlässlich, selbstständig und mit Blick aufs Wesentliche. Du willst nicht nur erledigen, sondern verbessern. Kommunikation, Abläufe, Ergebnisse. Und das auf Augenhöhe: offen, klar und mit echtem Interesse am Miteinander ohne dir dabei deinen Humor nehmen zu lassen.
Vorfreude - Das kannst du von uns erwarten:
- Du bist Teil eines Teams von 6 Personen, das zusammenhält, offen kommuniziert und gegenseitig unterstützt. Vertrauen, Respekt und Humor sind die Basis für alles, was wir tun. Das heißt kurze Wege und schnelle Entscheidungen.
- Du arbeitest mit viel Eigenverantwortung und Entscheidungsspielraum. So viel, wie du dir zutraust. Wir setzen auf pragmatische Lösungen statt endlose Abstimmungen. Ist der Weg klar, heißt es: go for it.
- Du bist mittendrin, wenn sich Anforderungen unserer B2B-Kund:innen ändern. Deine Rückmeldung fließt direkt in unseren Service ein. Dabei geht es um Lösungen, von denen unsere Kund:innen, du und niceshops gleichermaßen profitieren, partnerschaftlich und mit Blick auf langfristige Wirkung.
- Abwechslungsreicher Alltag. Du hast intern mit den unterschiedlichsten Circles zu tun: IT, Logistik, Data & Analytics und Finance. Dabei bekommst du einen tiefen Einblick und lernst Step by Step, wie heute E-Commerce wirklich funktioniert, von der Bestellung bis zum Paket vor der Haustür. Diesen Blick hinter die Kulissen bekommst du bei kaum einem anderen Rolle so schnell.
Noch mehr Vorfreude - Nice Benefits
- Niceste Arbeitgeberin Österreichs.
- Power to the nicepeople.
Wir vertrauen einander. Und arbeiten selbstbestimmt. Darum organisieren wir Arbeit statt Menschen. Denn du weißt selbst am besten, wie du deinen Job erledigst - In welcher Zeit und ob von zu Hause aus oder im Office.
- Good food - soul mood.
Täglich frisches Frühstück und Mittagsmenüs aus unserer internen Gourmetküche, gekocht mit dem, was gerade Saison hat. Dazu Getränke, Obst und Kaffee ohne Ende. Alles aufs Haus.
- Weil es deine (Lebens-)Zeit ist.
Sehr gute Home-Office-Möglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten am Standort deiner Wahl: mitten in Graz, Wien oder in unserem Headquarter in Paldau.
- Stay focussed & relaxed.
Förderungen für interne Massagen, kostenlosen Fitness- und Stabilisationstrainings und mehr - bei niceshops gehen wir entspannt an neue Aufgaben heran.
- Nice unterwegs.
Verkehrsmittelzuschuss für dein Öffi-Ticket, Pool-E-Autos sowie E-Fahrräder, die beruflich als auch privat bereitstehen.
- Top ausgestattet.
Modernste Soft- und Hardware fürs (Home) Office, Büros mit Wohnzimmercharakter, ergonomische Arbeitsplätze und Firmenhandys (auch zur Privatnutzung) - Unsere Standorte sind nicht von gestern.
- Freizeit ist Urlaub im Kopf.
Legendäre Sommer- und Weihnachtsfeste sowie Ausflüge, Freigetränke nach der Arbeit, lässige Benefits oder einfach die Seele in unserem Garten baumeln lassen.
- Self-Care.
Menschen sind keine Maschinen. Durch die Kooperation mit Instahelp, der anonymen Online-Plattform für professionell-psychologische Beratung, unterstützen wir unsere Kolleg:innen bei beruflichen und privaten Herausforderungen.
- Geht’s dem Kind gut …
… geht’s auch den Eltern gut. Das fördern wir durch einen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 1.000 Euro jährlich und einen Sommerkindergarten.
- Wunschlos glücklich shoppen.
Zahlreiche Einkaufsvorteile in unseren Webshops sowie bei weiteren, namhaften Unternehmen: Nach Lust und Laune zu speziellen Kolleg:innenpreisen einkaufen.
- Immer neue Perspektiven.
Neues lernen, Wissen austauschen, Erfahrungen teilen und das mit viel Neugierde und Spaß an der Sache: Im Rahmen unseres nicecampus stehen attraktive fachliche und persönliche Weiterbildungen am Plan.
- Ankommen, wohlfühlen und durchstarten.
Fürs optimale Eintauchen in die Welt von niceshops starten neue Kolleg:innen mit einem nicen Onboarding und werden dabei von einer erfahrenen Kollegin oder einem erfahrenen Kollegen begleitet.
- Vertrauen führt.
Bei niceshops gibt es ein Team von Vertrauenspersonen. Sie sind Anlaufstelle für persönliche Konfliktsituationen in der Firma. Denn für jedes Problem gibt es eine Lösung.
- Ein Brutto-Vollzeitgehaltzwischen€ 2.362 und € 2.952,-pro Monat, abhängig von deinem individuellen Reisegepäck. Dein tatsächliches Gehalt legen wir dann gemeinsam fest.
Da uns Diversität wichtig ist, freuen wir uns über Bewerbungen von allen nicen people unabhängig ihres Geschlechts, Alters, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexuellen Orientierung.
Du bist interessiert und willst Teil unseres Teams werden?
Dann sende uns deine Bewerbung über den Button „Für diese Stelle bewerben“. Wir freuen uns auf dich und deine Ideen. Alles zum Thema Datenschutz findest du hier.