Estágio em Suporte ao Cliente

Esta posição integra a área de Suporte e tem um papel essencial no apoio aos distribuidores, contribuindo para a qualidade, consistência e pontualidade das informações recebidas.

Ao longo do estágio, a pessoa terá a oportunidade de desenvolver habilidades práticas em atendimento ao cliente, organização e análise de dados, comunicação com diferentes públicos e entendimento de processos e SLAs de suporte, sempre com acompanhamento próximo do time. A atuação acontece em um ambiente colaborativo, com interação constante com diferentes áreas, proporcionando aprendizado sobre rotinas operacionais, sistemas e boas práticas de suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Apoiar o contato com distribuidores para confirmar, cobrar ou relembrar o envio de informações, garantindo consistência nos dados recebidos;
• Atender clientes e distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os dados necessários;
• Oferecer suporte básico aos distribuidores sobre o envio de dados;
• Apoiar o reporte ao cliente de casos de não retorno dos distribuidores, quando necessário.
• Receber, conferir e apoiar a análise das informações enviadas, assegurando a integridade e a organização dos dados;
• Realizar inclusão e atualização de dados em sistema, com atenção à precisão das informações.
• Encaminhar dúvidas para as áreas responsáveis e acompanhar os retornos, contribuindo para respostas ágeis aos clientes;
• Apoiar o envio de relatórios aos clientes sobre pendências de arquivos dos distribuidores;
• Auxiliar no cumprimento dos SLAs de atendimento estabelecidos;
• Atuar em parceria com outras áreas na identificação e resolução de falhas na alocação de informações;
• Apoiar o acionamento da gestão em casos críticos, reportando falhas identificadas.

• Ensino superior em andamento em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel (PROCV, tabelas dinâmicas e gráficos);
• Boa organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e objetiva;
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte ao cliente e dados.

Desejáveis

• Perfil analítico;
• Espanhol e/ou inglês em nível intermediário.

Job ID: R26_0018858

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/

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