Head of AI Service Delivery (m/w/d)

Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung.

Wir unterstützen:

• mittelständische Industrieunternehmen,
• Hosting- und Softwareunternehmen,
• große Einzelhändler im Konzernumfeld.

Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden. Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für:

• FinanceAI, SalesAI, SupportAI im Alltag unserer Kunden,
• Location Intelligence,
• KI-Trainingsinfrastruktur und Teamaufbau.

Deine Rolle

Als Head of AI Service Delivery übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für eines unserer Delivery-Teams im Bereich AI Services (2-4 Leute).

Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde - vollständig, korrekt und in hoher Qualität.

Du bist das Gesicht von Niologic im laufenden Betrieb. Wenn beim Kunden etwas nicht läuft, bist du die erste Nummer, die gewählt wird. Du sorgst dafür, dass:

• die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden,
• dein Team die Services sauber liefert,
• Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z.B. AI Engineers) eskaliert werden.

Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern Du über Praktika, Nebenjobs, Ausbildungsinhalte oder Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst.

Aufgaben

• Du onboardest neue AI-Service-Kunden vollständig und sauber. Ab Tag eins läuft es.
• Du prüfst regelmäßig, ob jedes Leistungspaket noch zum Vertrag passt.
• Du beantwortest Kundenanfragen per Mail, Ticket oder Call schnell und mit klarer Aussage.
• Beschwerden bearbeitest Du strukturiert bis zur Lösung.
• Bei zufriedenen Kunden fragst Du aktiv nach Referenzen und Reviews.
• Du bist erste Adresse für Dein Delivery-Team bei Fragen zu AI Services, Prozessen und Verträgen.
• Du hast die Kennzahlen im Blick und steuerst nach, wenn etwas aus dem Ruder läuft.
• Du hältst engen Kontakt zu Geschäftsführung, AI Engineers und Business Development, bei Problemen und bei Verbesserungen.

Qualifikation

Wen wir suchen

Ausbildung plus Berufserfahrung zählt bei uns genauso viel wie ein Studium. Kaufmännische Ausbildungen aus IT, Industrie, Versicherung, Spedition oder Steuerberatung passen gut. Weiterbildungen wie Wirtschaftsfachwirt IHK, IT-Fachwirt oder ITIL 4 sind ein starkes Plus.

Was Du mitbringst

• Du hast schon Kunden verantwortet: festes Leistungspaket, SLA, Tickets, Eskalationen. Gern aus Industrie, Hosting, Software oder Handel.
• Du verstehst, dass KI-Systeme im Betrieb altern. Daten ändern sich, Modelle driften, Nutzer gewöhnen sich ab. Du merkst das früh und sprichst es beim Kunden an.
• Wenn Deine AI Engineers von Retraining, Datenpipeline oder Monitoring reden, weißt Du, worum es geht. Und Du erklärst es einem Geschäftsführer in drei Sätzen. Selbst bauen musst Du nichts.
• Du behältst den laufenden Betrieb im Blick: Workflows, Stabilität, Performance, Datenqualität.
• Standortbezogene Auswertungen (Location Intelligence) kennst Du oder arbeitest Dich in vier Wochen ein.
• Du präsentierst sicher, mit Office, Claude Design oder think-cell, und hältst Dich exakt an unser Corporate Design.
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, fehlerfreier Schriftverkehr bis auf Geschäftsführungsebene.

Wichtig: Neue KI-Systeme konzipieren und bauen unsere AI Engineers. Deine Verantwortung ist der Betrieb, die Service-Qualität und die Führung des Delivery-Teams.

Wie Du arbeitest

• Service ist für Dich kein Beiwerk. Du hast gern direkten Kundenkontakt.
• Du liest einen Dienstleistungsvertrag und erkennst, was zugesagt ist und was nicht.
• Du steuerst mehrere Kundenprojekte parallel, systemtreu statt chaotisch.
• Du arbeitest sorgfältig und strukturiert und sorgst dafür, dass bestehende Prozesse eingehalten werden.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 90%.
• Gute Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter sind am Unternehmenserfolg beteiligt. Über die nächsten Jahre werden wir weiter wachsen und expandieren. Daher benötigen wir weitere Experten und/oder Führungskräfte.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Im Kundenkontakt ist ein positives Umfeld wichtig. Denn nur wer gut gelaunt ist, kann andere Menschen begeistern. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.

Moderner Arbeitsplatz

• im AI.Village (gemeinsame Initiative mit ki nrw), direkt am S-Bahnhof Hürth-Kalscheuren (5min bis Köln-Süd, 14min bis Bonn Hbf).
• sonnendurchflutete Büros auf einem modernen Campus

  (im Sommer Klimatisierung und Verschattung)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Dich erwarten folgende Schritte im Bewerbungsprozess (Dauer 2 Wochen):

• Screening
• telefonisches Erstgespräch (20min)
• Case Study mit praktischen Arbeitsproben aus dem Service-Alltag (90min)
• Einstellung

Präsenztage: Dies ist eine Stelle mit Präsenzpflicht. Es gibt keine Möglichkeit zum Homeoffice.

Arbeitssprache: Alle unsere Kunden erwarten perfekten Ausdruck in Deutsch als Arbeitssprache. Intern sprichst Du teilweise Englisch.

Hinweis: Im Bewerbungsprozess setzen wir KI-gestützte Systeme und Google Gemini als Auftragsverarbeiter (mit Rechenzentrum in Frankfurt) ein.