Analista de Qualidade SR

Área e especialização profissional: Auditoria - Auditoria Interna
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Temporário
Jornada Período Integral
Atividades:

Atuar na estruturação, implementação e acompanhamento dos padrões de qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo, garantindo a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a excelência na experiência do cliente, com foco em veículos de alta tecnologia, eletrificados e conectados.
Principais responsabilidades: Desenvolver, implementar e monitorar padrões de qualidade e processos de pós-vendas na rede de concessionárias.
Garantir a aplicação de métodos e procedimentos operacionais, assegurando a padronização dos serviços e a qualidade no atendimento ao cliente.
Avaliar a capacidade operacional das concessionárias para atendimento e manutenção de veículos eletrificados e conectados.
Identificar oportunidades de melhoria em infraestrutura, equipamentos, ferramentas, sistemas e capacitação das equipes, acompanhando os planos de adequação.
Estruturar e acompanhar os processos de agendamento, recepção, diagnóstico, reparo, entrega e acompanhamento pós-serviço.
Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente, reclamações, reincidências e desempenho da rede de concessionárias.
Realizar análises de causa raiz, desenvolver planos de ação e acompanhar a implementação de melhorias e ações corretivas.
Acompanhar ferramentas e canais digitais que impactam a experiência do cliente nos serviços de pós-vendas.
Atuar em conjunto com concessionárias, fornecedores e equipes internas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e a evolução dos processos.
Participar de projetos de melhoria contínua, implantação e padronização de processos operacionais.

Jornada de trabalho:

DE SEGUNDA À SEXTA DAS 08:00h ÀS 17:00h - híbrido

Benefícios:

Vale refeição R$ 800,00
Vale transporte
Assistência odontológica
Assistência médica