Customer Success & Technical Operations Manager (m/f/x)

Ihre Aufgaben

Als Teil unseres Customer-Success-Teams sorgst du dafür, dass unsere Kunden unsere automatisierten Lagersysteme erfolgreich einsetzen können. Dabei arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement, Produktion und Entwicklung.

Dein Arbeitsalltag ist abwechslungsreich und verbindet Kundenkontakt, technische Projektarbeit sowie praktische Tätigkeiten an unseren Robotersystemen.

Deine Aufgaben im Detail

• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen im First- und Second-Level-Support
• Analyse und Nachverfolgung technischer Fragestellungen gemeinsam mit unseren Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Installation, Inbetriebnahme und Konfiguration unserer Systeme
• Mitarbeit bei Kundenprojekten und Systemintegrationen
• Unterstützung bei der Anbindung unserer Systeme an ERP-, WMS- oder weitere Kundensysteme
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und internen Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Projektmanagement
• Unterstützung bei internen Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Reisetätigkeit: Gelegentliche Reisen zu Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen oder Supporteinsätze, Reisebereitschaft ca. 70 %

Ihr Profil

Dringend erforderlich

• Technisches Interesse und die Bereitschaft, sich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Führerschein Kl. B
• Freude am direkten Kundenkontakt und an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft

Wichtig

• Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen, logistischen, wirtschaftlichen oder IT-nahen Umfeld
• Erfahrung im Customer Success, technischen Support, Projektmanagement oder technischen Kundenservice
• Grundlegendes Verständnis für technische Systeme, Software oder Automatisierungslösungen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Softwareanwendungen
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu kommunizieren

Wünschenswert

• Erfahrung im Customer Success, technischen Support, Projektmanagement oder technischen Kundenservice
• Erfahrungen im Bereich Robotik, Automatisierung
• Kenntnisse in den Bereichen Logistik, Supply Chain Management oder Lagerprozesse
• Erfahrung mit ERP-, WMS- oder anderen Unternehmenssystemen
• Erste Erfahrungen mit Systemintegrationen, APIs oder Softwareeinführungen
• Kenntnisse mit KI-gestützten Tools Jira, Ticketsystemen oder vergleichbaren Tools

Ausbildung / Abschluss

Wir freuen uns über Bewerbungen von Kandidaten mit unterschiedlichen Hintergründen, beispielsweise:

• Kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit entsprechender Praxiserfahrung
• Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im technischen Kundenumfeld
• Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Logistik oder Supply Chain Management
• Studium der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Technische Studiengänge (z. B. Mechatronik, Automatisierungstechnik, Elektrotechnik)
• Entscheidend ist für uns nicht der konkrete Abschluss, sondern deine Fähigkeit, technische Systeme zu verstehen, Kunden professionell zu betreuen und Verantwortung zu übernehmen.

Berufserfahrung

• Berufseinsteiger mit hoher Lernbereitschaft sind willkommen.
• Idealerweise verfügst du über erste praktische Erfahrungen in einem der folgenden Bereiche:
  • Customer Success
  • Technischer Support
  • IT- oder Softwareumfeld
  • Automatisierung oder Robotik
• 3-5 Jahre Berufserfahrung

Warum wir?

Bei uns arbeitest du nicht nur in einem Unternehmen - du gestaltest aktiv die Zukunft der Lagerautomation mit. Als Teil unseres Teams übernimmst du von Anfang an Verantwortung, bringst eigene Ideen ein und siehst direkt, welchen Einfluss deine Arbeit auf unsere Kunden, Produkte und Prozesse hat.

Das erwartet dich bei uns:

• Gestaltung statt Verwaltung: Du arbeitest in einem Umfeld, in dem Eigeninitiative ausdrücklich gewünscht ist. Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge können schnell umgesetzt werden und haben direkten Einfluss auf unseren Unternehmenserfolg.
• Verantwortung und Selbstwirksamkeit: Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und geben ihnen den Freiraum, eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen und Projekte voranzutreiben.
• Wachstum und Entwicklung: Du wirst Teil eines wachsenden Teams in einem dynamischen Zukunftsmarkt. Mit uns kannst du fachlich und persönlich wachsen und deine Rolle aktiv weiterentwickeln.
• Innovative Technologie: Unsere Robotik- und Automatisierungslösungen verändern die Art und Weise, wie Lagerlogistik funktioniert. Du arbeitest an spannenden technischen Herausforderungen mit modernster Technologie.
• Startup-Mentalität: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation, pragmatische Lösungen und ein starkes Miteinander prägen unseren Arbeitsalltag.
• Stabilität und langfristige Perspektive: Als Tochterunternehmen der KNAPP AG verbinden wir die Agilität eines Startups mit der Sicherheit und den Ressourcen eines international erfolgreichen Technologiekonzerns. Gemeinsam verfolgen wir eine langfristige Wachstumsstrategie und investieren nachhaltig in unsere Zukunft.
• Teamspirit: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Bei uns zählt nicht nur das Ergebnis, sondern auch der Weg dorthin.

Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, technische Innovationen mitzugestalten und gemeinsam mit uns zu wachsen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.