Аналитик направления контроля качества клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

1. Подготовка аналитических материалов по замерам клиентских метрик:

• Замеры CES, NPS, CSI (подготовка аналитических данных, дашбордов для ежедневного/еженедельного мониторинга);
• Подготовка отчётов по объемам обрабатываемых обращений и тематикам;
• Подготовка и анализ данных по выполнению установленных подразделением KPI;
• Подготовка отчетов по запросам руководства;
• Выявление отклонений и причин изменения показателей.

2. Формирование новой отчетности

• Подготовка аналитической информации по имеющимся данным (работа с excel и BI-отчетами), а также по данным, полученным в ходе тестирования и анализа реализованного функционала;
• Реализация, тестирование и отладка новых отчетов и дашбордов;
• Контроль, данных направляемых другими подразделениями.

Наши пожелания кандидату:

• Опыт работы в сфере аналитики данных от 2-х лет;
• Опыт работы в сфере аналитики контакт центра;
• Опыт работы в сфере контроля качества;
• Владение методиками расчета показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CES);
• Навыки управления статистикой и методами анализа данных (корреляция, регрессия, сегментация, когортный анализ);
• Уверенный пользователь Exel, инструментами визуализации и BI-системы PIXBI;
• SQL, ClickHouse (желательно);
• Умение работать с большим объемом технической и разноплановой информацией, умение её структурировать, проверять их и делать выводы;
• Аналитический ум, способный не только считать и структурировать, но и выявлять причины изменений;
• Опыт формирования презентационных материалов в PP для руководства.

• Официальное оформление;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премии по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счет компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров.