Process Manager – Gestion des Incidents (H/F)

Vous rejoignez l’équipe Gestion des Processus opérationnels de l’entité de production informatique d’un grand groupe bancaire international.

Vous serez responsable du processus de gestion des incidents et veillerez à sa bonne exécution. Vous travaillerez avec l’équipe Processus, la DSI groupe, les équipes de Delivery, les clients internes et de nombreuses équipes techniques et applicatives. L’objectif est de tenir les engagements de l’entité sur la gestion des incidents.

Pilotage du processus de bout en bout

• Prendre en charge toutes les activités de gestion du processus d’incidents.

• Vous assurer que tous les acteurs déploient et respectent le processus au quotidien.

• Définir avec le pilote d’activité l’organisation et les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

• Appliquer et faire appliquer le système de management, en interne comme en externe.

Suivi, mesure et conformité

• Mettre en place et suivre les indicateurs (KPI) du processus.

• Analyser les écarts et lancer les plans d’actions qui permettent d’atteindre les cibles.

• Animer les revues du processus et participer aux revues externes.

• Participer aux audits, puis suivre les plans d’actions issus des recommandations.

Amélioration continue et transformation

• Proposer des axes d’amélioration pour l’équipe.

• Participer aux projets de transformation liés à la gestion des incidents.

• Optimiser et simplifier le processus pour faciliter le travail des équipes techniques.

• Accompagner les transformations de l’organisation.

Profil recherché

• Vous avez une expérience réussie en gestion de processus ITSM, idéalement sur la gestion des incidents.

• Vous connaissez bien les référentiels ITIL. Une certification est appréciée.

• Vous savez construire et suivre des indicateurs de performance et des plans d’actions.

• Vous êtes à l’aise pour animer des revues et travailler avec de nombreux interlocuteurs, techniques ou métiers.

• Vous avez l’habitude des audits et des environnements réglementés. Une expérience dans le secteur bancaire est un plus.

• Vous êtes rigoureux, organisé et force de proposition, avec une vraie culture de l’amélioration continue.