Customer Operations Specialist (m/w/d)
Die Mission: Die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen, indem Komplexität in Einfachheit verwandelt wird.
Bei Octopus Electric Vehicles (OEV) Deutschland sind wir angetreten, um den Markt für nachhaltige Mobilität zu revolutionieren. Um unser deutsches Team aufzubauen, suchen wir ein motiviertes Talent im Bereich Customer Operations, das danach strebt, unseren Kund*innen den besten Kundenservice zu bieten.
In dieser Gründungsphase bist du einer der ersten in unserem Customer Service Team, das in allen Belangen rund um Customer Operations aktiv mit unseren Kund*innen interagiert.
Du hast direkten Kund*innenkontakt und stelltst sicher, dass sich unsere Kund*innen zu jeglichen Zeitpunkt unterstützt fühlen. Da wir ganz am Anfang stehen, gibt es unglaublich viel zu tun, aber auch die Chance, unsere Prozesse ab Tag 1 mitzugestalten.
Deine Aufgaben - Lernen, Unterstützen, Wachsen
Du bist freundliche*r und verlässlicher* Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, sobald diese ihr Auto bestellt haben.
Du begleitest Kund*innenanfragen entlang der Customer Journey und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen von unserem Service begeistert sind.
Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus anderen Unternehmensbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kund*innen bei jeder Interaktion das beste Erlebnis erhalten.
Du unterstützt das Team bei der Verwaltung der Customer Journeys - von der Vertragsunterzeichnung bis zur Fahrzeugauslieferung und während des gesamten Lebenszyklus der Fahrzeugnutzung.
Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen glücklich sind.
Problemlösung! Du bist proaktiv und stellst sicher, dass eventuell auftretende Hindernisse in der Fahrzeugnutzung schnell und kund*innenfreundlich gelöst werden.
Ab Tag 1 wirst du die Stimme von OEV in Deutschland sein und den Support-Prozess im Bereich Customer Operations von Grund auf unterstützen:
Was du mitbringen solltest
Customer Service DNA: Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Flottenmanagement, im Kfz-Bereich oder im After-Sales-Support (gerne im Leasing- oder einem Mobilitäts-Startup).
Leidenschaft für Problemlösungen und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld pragmatische und kundenorientierte Lösungen zu finden.
Startup-Mentalität: Du blühst in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld auf und bringst die nötige Flexibilität und Resilienz für eine Gründungsphase mit.
Leidenschaft & Fähigkeiten: Eine echte Begeisterung für E-Mobilität und den Fahrzeugbetrieb. Du bist eigenmotiviert und bestrebt, effiziente operative Prozesse zu definieren und zu verantworten.
Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder vergleichbar fließendem Niveau sind erforderlich; sehr gute Englischkenntnisse sind ein großes Plus für die enge Zusammenarbeit mit unserem Team in London.
Was wir dir bieten?
Dies ist keine statische Position. Du wirst Teil des Gründungsteams von OEV Deutschland sein. Die Strukturen und Führungsrollen der Zukunft werden direkt aus dieser Rolle heraus entstehen. Du wirst deinen eigenen Karriereweg gestalten, während wir gemeinsam wachsen.
Deine Gehaltsspanne
45.000 - 50.000 €/Jahr Brutto