【SC】サポートエンジニア
Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 23, 2026. First seen by Alion on Oct 6, 2023. Softcreate Holdings scores D on the Alion truth index.
経験を積めば積むほどお客様の力に論理的思考力と仮説検証を繰り返しお客様に最適解を出す｜サポートエンジニア募集！
Description
- 仕事内容
お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。
具体的には…
サポート業務
・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
・システムの運用・監視・障害対応
・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応
・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決
主なサポート対象システム
・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
・クラウド関連システム
・業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外
プロジェクト事例
・某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート）
概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。
・サーバ/ネットワーク保守
概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。
契約社数：400社
メンバー体制：6名
・PCサポート
概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等）
契約社数：40社
メンバー体制：6名
- ソフトクリエイトとはどんな会社？
私たちは、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバ、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。
なんといっても営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから売上は5年間で 82億から125億と増加し、ユーザ数は 3,000社以上へと成長いたしました。
- エンジニアビジョン
“IT + One で社会に彩りを”
エンドユーザーにとって良いプロダクト、サービスを提供していく為にも、エンジニア自身が +Oneの精神を持ち、ITの力で社会に彩りを与えられるエンジニア集団でありたいと考えています。
- ”＋One” の技術力とは？
「こんなソリューションがあったんだ」、「抱えていた課題だけでなく、この課題も解決できた」とお客様に言っていただけるような価値提供を目指し、ソフトクリエイトは、「お客様の期待を超える +ONE 」を届けられるエンジニア集団をめざしています。
- 募集背景
サポートするお客様が増えており、お客様システムの運用代行業務や障害復旧対応の数が増えてきております。そのため、土曜日や夜間といったサポート業務に対応出来る体制をより強化する事が必要となっております。
キャリア採用によって、困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫という安心感をいつでもご提供出来る組織と新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。
- ポジションの魅力
お客様から システムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。
- キャリアの魅力
多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。
・テクニカルサポート
電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割
・カスタマーサポートスペシャリスト
特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割
・プリセールス
取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割
- noteのご紹介
noteに情報発信を行っています！ぜひご参照ください
・ソフクリTimes
https://note.com/infosys_rescue/m/m88e202aef2f4
社員インタビューやオフィスツアー、制度紹介等の記事をアップしています。
・そふくりエンジニアのノート
https://note.com/infosys_rescue/m/mff427fdf0909
エンジニアによるテックブログをアップしています。
Requirements
- 仕事内容
お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。
具体的には…
サポート業務
・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
・システムの運用・監視・障害対応
・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応
・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決
主なサポート対象システム
・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
・クラウド関連システム
・業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外
プロジェクト事例
・某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート）
概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。
・サーバ/ネットワーク保守
概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。
契約社数：400社
メンバー体制：6名
・PCサポート
概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等）
契約社数：40社
メンバー体制：6名
- ソフトクリエイトとはどんな会社？
私たちは、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバ、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。
なんといっても営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから売上は5年間で 82億から125億と増加し、ユーザ数は 3,000社以上へと成長いたしました。
- エンジニアビジョン
“IT + One で社会に彩りを”
エンドユーザーにとって良いプロダクト、サービスを提供していく為にも、エンジニア自身が +Oneの精神を持ち、ITの力で社会に彩りを与えられるエンジニア集団でありたいと考えています。
- ”＋One” の技術力とは？
「こんなソリューションがあったんだ」、「抱えていた課題だけでなく、この課題も解決できた」とお客様に言っていただけるような価値提供を目指し、ソフトクリエイトは、「お客様の期待を超える +ONE 」を届けられるエンジニア集団をめざしています。
- 募集背景
サポートするお客様が増えており、お客様システムの運用代行業務や障害復旧対応の数が増えてきております。そのため、土曜日や夜間といったサポート業務に対応出来る体制をより強化する事が必要となっております。
キャリア採用によって、困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫という安心感をいつでもご提供出来る組織と新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。
- ポジションの魅力
お客様から システムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。
- キャリアの魅力
多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。
・テクニカルサポート
電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割
・カスタマーサポートスペシャリスト
特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割
・プリセールス
取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割
- noteのご紹介
noteに情報発信を行っています！ぜひご参照ください
・ソフクリTimes
https://note.com/infosys_rescue/m/m88e202aef2f4
社員インタビューやオフィスツアー、制度紹介等の記事をアップしています。
・そふくりエンジニアのノート
https://note.com/infosys_rescue/m/mff427fdf0909
エンジニアによるテックブログをアップしています。
Preferred Experiences
・サイボウズ社の「サイボウズガルーン」の構築経験がある方
・サーバ、ネットワークの構築、運用経験者
・ITインフラ運用、保守サポートに関して、顧客への提案、プレゼンテーション経験者
・サーバ、ネットワークに関する資格保有者
・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築又は運用経験
・Zabbix などのモニタリングツールの運用経験
・ドキュメント作成のスキル(マニュアルなど)
・WindowsServer、ActiveDirectory、WSUS等の構築または運用経験
We are looking for
・チームで働くことが好きな方
業務範囲の中でリーダーシップを発揮し、周囲のメンバーと連携しながら1つ1つの業務を丁寧かつ確実に対応する事を期待します。
一緒に働くメンバー・チーム紹介
Mさん（44歳）：
運輸業の情シス、SI系を経てソフトクリエイトに入社。
ソフトクリエイトでは、多種多様なインフラ業務を扱っているため、社内でのジョブチェンジ含め、自身のキャリアを築きやすいと感じたのが入社を決めた理由。
現在は、メンバー管理、グループ運営といった、管理職の立ち位置での業務がメインだが、オンプレとクラウドの両立が可能なハイブリッドエンジニアを目指していきたい。
Tさん（33歳）：
通信や証明書のサーバー、NWインフラの構築・保守を行うSES企業を経てソフトクリエイトに入社。様々な環境（サーバー、NWインフラ、クラウド）を経験出来ること、業務もそうだが扱う技術サービスの自由度の高さが魅力に感じ入社を決意。
現在は、サーバー・NWインフラの保守業務・契約の管理を主な業務としており、
今後は、ある特定の機器や技術だけでなく、強みを広げ、臨機応変に対応できるエンジニアを目指して勉強中。
Working Conditions
Salary
・給与形態：年俸制 （年俸を16分割して月次で支給）
・月給：282,000円～532,000円
・基本給：243,000円～460,000円
・固定残業有無：あり
・固定残業時間：20時間（超過分は別途支給）
・固定残業額：39,000円～72,000円
・昇給：年1回（4月）
・賞与：年2回（6月、12月）
Location
東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
Job Type
正社員
Work hours
《勤務時間》
9:00～18:00（休憩60分）
※時差出勤導入中
《休日》
完全週休2日制（土日、祝）
年間休日実績125日平均
その他（夏季/年末年始/GW/慶弔/特別休暇有り）
有給休暇：入社時5日付与、半年後残り5日付与
Probation period
4～6カ月
Benefits
＜福利厚生＞
確定拠出年金制度、退職金制度、社員持株会制度、ストックオプション、従業員貸付金、社内研修制度、通勤定期代支給、ITS健保（医療補助）、健康診断、予防接種、健康保険組合の厚生施設利用、各種研修、資格取得報奨金、ウォーターサーバー、サテライトオフィス、BYOD、（業務に関連した）書籍・備品購入 など
＜保険制度＞
各種社会保険完備
＜その他＞
Great Place to Work® Institute Japan により「働きがいのある会社」認定（2026年1月）
評価されたポイント
① 無理なく働き続けられる環境
② 信頼され、任される裁量と責任
③ 人を大切にする公正な文化