Conversational UX/UI Designer

Procuramos um Conversational UX/UI Designer para integrar um projeto híbrido em Lisboa. O profissional irá desenhar e estruturar experiências conversacionais para agentes de IA, colaborando com equipas de AI, Product Design e Customer Experience.

• Desenhar e estruturar experiências conversacionais para agentes de IA, mapeando intenções, jornadas, diálogos, happy paths, cenários de erro e fallbacks
• Criar e manter guidelines de Conversational UX, incluindo padrões reutilizáveis, voice & tone, persona da marca e guardrails
• Desenvolver prompts, diálogos e comportamentos para agentes GenAI, adaptando a experiência às especificidades dos canais de voz e texto
• Conduzir testes de usabilidade e analisar conversas, transcrições e logs, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
• Colaborar com equipas de AI, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca, garantindo o alinhamento entre tecnologia, experiência do utilizador e identidade da marca

• Licenciatura em Design, Engenharia Informática, Ciências da Comunicação ou área técnica/criativa equivalente
• 5+ anos de experiência total em UX ou design de produto, com pelo menos 3+ anos de especialização em conversational design e agentes efetivamente em produção
• Domínio setorial em telco, banca, seguros, utilities ou retalho, em contextos de alto volume transacional
• Experiência comprovada em VUI (IVR ou assistentes de voz), incluindo desenho para voz (bargein, gestão de silêncios, confirmação implícita vs. explícita, tratamento de ruído/sotaque, duração de turno e ausência de suporte visual)
• Experiência profissional com agentes LLM: prompt design, grounding, gestão de alucinação e definição de guardrails
• Experiência em organizações com equipa de IA interna e em plataformas de conversational design (Voiceflow, Botpress ou equivalentes), com noções de speech (ASR/TTS e tratamento de erros de reconhecimento)
• Capacidade de produção de padrões de referência, guidelines, design system conversacional ou pattern library adotados por outras equipas
• Fluência em português e inglês técnico (escrito e falado)

• Intervalo salarial: até 25.000€ bruto anual
• Seguro de Saúde
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame)
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bemestar, fitness, viagens, entre outros)
• Consultas psicológicas gratuitas
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões

Resumo organizado por IA a partir do anúncio original. Confirma os detalhes no site da empresa.