Руководитель сервиса IT

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1 дня по ТК РФ
• Своевременная выплата заработной платы дважды в месяц
• Удобный график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 (возможность частично удаленной работы после испытательного срока)
• Комфортный офис с бесплатной парковкой для сотрудников
• Корпоративный бесплатный автобус от мкр. Кузнечики, г. Подольска/МЦД Щербинка/ст. м. ул. Академика Янгеля
• Место работы: г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12, БЦ Strotskis.

Чем предстоит заниматься:

• Стратегия и планирование.

Участие в формировании IT-стратегии в области сервиса.

• Управление сервисами.

Контроль качества предоставления IT-сервисов.

Контроль за показателями доступности, времени реакции поддержки, уровнем удовлетворённости пользователей.

• Работа с инфраструктурой.

Обеспечение бесперебойной работы технической базы: серверов, сетей, баз данных, облачных ресурсов.

Планировании обновлений, миграции в новые версии систем.

Решении инцидентов.

• Проектная деятельность.

Руководство IT-проектами, связанными с сервисом: внедрение новых модулей, интеграция сервисов, открытие торговых точек.

Контроль сроков, бюджета и результатов.

• Оптимизация процессов.

Поиск возможности повышения эффективности сервиса: автоматизация, внедрение лучших практик, сокращение издержек без потери качества.

• Управление персоналом.

Управление работой отдела закупки и учета оборудования, отдела технической поддержки, отдела сопровождения программного обеспечения и отдела системного администрирования.

• Управление рисками.

Идентификация рисков, которые могут повлиять на качество сервиса (технические сбои, изменения в бизнес-процессах, киберугрозы), и разработка мер по их минимизации.

• Документирование и отчётность.

Участие в разработке внутренних регламентов, инструкций, проектной и технической документации.

Сбор и анализ метрик сервиса (SLA, время решения инцидентов).

Подготовка отчётов для руководства.

Что для нас важно:

• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию по вопросам архитектуры, выбранных подходов к решению технических задач;
• ITIL/ITSM;
• Опыт реализации сервисно-ориентированного подхода в ИТ;
• Опыт сопровождения ИТ-сервисов (мониторинг, планово-профилактические работы, обновление программного обеспечения, установка обновлений безопасности, анализ производительности, масштабирование, обеспечение бесперебойности предоставления сервиса, резервное копирование, восстановление в случае сбоев);
• Опыт руководства людьми;
• Опыт построения ИТ-инфраструктуры "с нуля";
• Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием ведущих вендоров (DELL, HP, Cisco и т.д.);
• Опыт развертывания, настройки и администрирования среды виртуализации VMWare;
• Опыт развертывания, настройки и администрирования ОС Linux, ОС Windows и сервисов MS Exchage Server, MS TS, MS WSUS и т.п.
• Опыт развертывания, настройки и администрирования VoIP на базе Asterisk.
• Опыт развертывания, настройки и администрирования БД (MS SQL Server, PostgreSQL, Maria BD, MySQL), понимания принципов резервного копирования;
• Опыт развертывания, настройки и администрирования средств защиты данных/резервного копирования (Acronis, Veeam);
• Опыт развертывания, настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix/Grafana&Prometheus);
• Опыт развертывания отказоустойчивой инфраструктуры (ALWAYS ON, DAG, BGP, кластеры High Availability);
• Знание сетевых технологий и стека TCP/IP, понимание модели OSI на практике;
• Опыт построение и администрирования сетей на основе VLAN, выделение DMZ, формирование списка правил для открытия сетевых портов;
• Знание сетевых технологий и стека TCP/IP, понимание модели OSI на практике.

Благодарим за интерес, проявленный к нашей Компании! Ждем с нетерпением Вашего отклика и надеемся на скорую встречу!