Technical Support Consultant

Print & Copy Channel Business Unit

Locatie:

Deze hybride functie biedt de flexibiliteit om zowel vanuit ons kantoor in Almere als vanuit huis te werken.

Contract:

Het betreft een functie voor onbepaalde tijd, onder voorbehoud van de toepasselijke lokale arbeidswetgeving op basis van de standplaats van de kandidaat.

Rapporteert aan:

Cluster Manager (Primair & Commercieel) en IT Manager (Technisch & functioneel)

Scope:

Ondersteuning voor Single cluster (BnNe-regio)

Over ITS

Info Technology Supply Ltd (ITS) is een gerenommeerd softwarebedrijf met meer dan 38 jaar ervaring in de print- en documentmanagementindustrie in Europa en Noord- en Zuid-Amerika. Onze Business Unit Print & Copy Channel distribueert exclusief softwareoplossingen van toonaangevende leveranciers en ondersteunt een uitgebreid netwerk van meer dan 2.000 resellers en partners, verdeeld over zes regionale clusters.

Als het grootste PaperCut Authorised Solution Centre van Europa beschikken wij over een uitgebreid portfolio, waaronder PaperCut MF, NG, Hive en Pocket, evenals Umango, Willow360 en DocSlide. Daarnaast ontwikkelen wij diverse aanvullende modules die onze oplossingen verder versterken en uitbreiden.

Met vestigingen en activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Nederland, België, Frankrijk, de DACH-regio en Oost-Europa zijn wij een werkelijk internationale organisatie. Tegelijkertijd behouden wij de persoonlijke betrokkenheid, korte lijnen en warme familiecultuur die ons al jarenlang kenmerken.

De Kans

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen een dynamische en snelgroeiende omgeving? Dan is dit jouw kans om je technische expertise verder te ontwikkelen en onderdeel te worden van het Technical Services Team van een internationaal en innovatief softwarebedrijf.

Als Technical Support Consultant ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning en het uitvoeren van implementaties bij klanten binnen de BeNe-regio. Je werkt hybride vanuit ons kantoor in Almere, gecombineerd met thuiswerken.

Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste en nauwkeurige professional met een proactieve instelling en een sterk probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om klanten hoogwaardige technische ondersteuning te bieden en hen te begeleiden bij de implementatie en het beheer van onze oplossingen voor print-, scan- en documentmanagement.

Je werkt hierbij onder andere met producten uit ons portfolio, waaronder PaperCut, Umango, DocSlide en diverse andere innovatieve softwareoplossingen.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Customer Support (Klantenondersteuning)

1.Het bieden van technische ondersteuning via de helpdesk, telefonisch, e-mail en via remote sessies en incidenteel onsite bij partners en/of eindklanten.

2.Het installeren en configureren van softwareoplossingen zoals PaperCut MF en Hive, Umango en DocSlide.

3.Het analyseren en oplossen van technische vraagstukken.

4.Het testen en reproduceren van klantproblemen in een virtuele omgeving.

Pre-Sales & Training

• Het geven van technische trainingen, workshops en online technische demonstraties.

• Het ondersteunen van collega's en bijdragen aan interne IT-projecten.

• Het beantwoorden van technische vragen van klanten en partners.

• Het samenwerken met support- en consultancycollega's binnen Europa.

• Het bezoeken van eindklanten in de BeNe-regio om installaties en trainingen ter plaatse uit te voeren.

• Nauwe samenwerking met het Internationale iTS Supportteam.

• Technische en functionele interne Presales-vragen beantwoorden.

• Het creëren en uitvoeren van praktische technische trainingen en workshops voor partners.

Internal IT

1.Assisteren bij technische support aan collega's op zowel de software als de hardware die het bedrijf gebruikt.

2.Ondersteuning van de interne infrastructuur en diensten.

Vereiste kwalificaties

Ervaring & Achtergrond

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om gemakkelijk een goede relatie op te bouwen met klanten.

• Ervaring met print management oplossingen, zoals "Papercut" of scanoplossingen, is meegenomen.

4.Ervaring met Microsoft Windows Server- en clientplatformen, Active Directory, Entra ID en Microsoft SQL Server.

5.Ervaring met Windows-printservers, printwachtrijen en het uitrollen van printerdrivers is een pré.

6.Gedegen kennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, firewallpoorten en SNMP) voor het oplossen van communicatieproblemen tussen servers, clients en printers.

7.Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een gestructureerde aanpak van complexe technische vraagstukken.

8.Een proactieve instelling en het vermogen om nieuwe technologieën snel en zelfstandig eigen te maken.

9.In staat om zowel zelfstandig als effectief binnen een team te werken.

• Kan zowel zelfstandig als in team werken.

Pré

• Eerdere ervaring in een functie op het gebied van klantenservice of technische ondersteuning.

• Kennis van PaperCut-functionaliteiten zoals Find-Me Printing, Print Deploy, Mobility Print en scanworkflows (scan-to-email, scan-to-folder en scan-to-cloud).

• Ervaring met het configureren van embedded software en kaartlezers op multifunctionele printers van merken zoals Canon, Ricoh, Konica Minolta, Kyocera of HP.

• Ervaring met andere print- en scanmanagementoplossingen, zoals Equitrac, uniFLOW of YSoft SAFEQ.

• Een PaperCut-certificering, bijvoorbeeld PaperCut Certified Engineer.

• Ervaring met virtualisatieplatformen en Microsoft Azure.

• Bekendheid met macOS en Linux.

Wat wij aanbieden

Wij geloven dat plezier in je werk net zo belangrijk is als goede arbeidsvoorwaarden.

Daarom bieden wij:

1.Een uitdagende functie binnen een internationale organisatie.

2.Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

3.Hybride werken vanuit huis en/of ons kantoor in Almere.

4.Een auto van de zaak.

5.Laptop en telefoon van de zaak.

6.Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring.

7.25 vakantiedagen.

8.Uitgebreide opleidingen, trainingen en certificeringsmogelijkheden.

9.Een team van collega's dat elkaar ondersteunt en kennis deelt.

10.Ruimte om door te groeien richting consultancy, projectmanagement of specialistische technische rollen.

Bedrijfsbeschrijving

ITS Benelux maakt deel uit van de internationale ITS Group, een organisatie die al meer dan 35 jaar actief is en klanten ondersteunt in Europa, Noord-Amerika en daarbuiten.

Maar wat je vooral merkt als collega, is dat we ondanks onze internationale omvang een nuchtere en persoonlijke organisatie zijn gebleven.

We werken hard, helpen elkaar, vieren successen samen en geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer mensen zich prettig voelen op hun werk.

Hier ben je geen nummer, maar een belangrijk onderdeel van het team.

Voel je vrij om its-group.com en printandcopycontrol.com te bezoeken om meer te weten te komen over ons bedrijf en productportfolio.

iTS is gecertificeerd volgens de ISO 9001:2015- en ISO/IEC 27001:2022-normen.

Bedrijfswaarden

Klantgericht: We streven ernaar om te zorgen dat aan de behoeften van onze klanten worden voldaan en overtroffen, en bouwen sterke, langdurige relaties op.

Flexibel & Loyaal: We investeren tijd, energie en middelen in het koesteren van onze relaties, met als doel langdurig succes.

Internationaal team met een gezinsgeest: Onze bedrijfscultuur hecht waarde aan samenwerking, waardering en persoonlijke ontwikkeling, en biedt een waardevolle omgeving waar iedereen kan floreren.

ITS is niet:

Arrogant

Arrogantie laat mensen geloven dat ze altijd het beste weten. Het stopt het constante leren dat succes vereist. Wij zien arrogantie als het begin van het einde van elke organisatie.

Om te solliciteren

Denk je dat dit bij je past?

Mooi. Dan hoeven we niet per se een perfect CV te zien.

Ben jij technisch nieuwsgierig, klantgericht en heb je zin om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie? Dan gaan we graag met je in gesprek.

Graag ontvangen wij jouw cv, inclusief een motivatiebrief waarin je beschrijft:

1.Je praktische technische ervaring met PaperCut of andere producten binnen het ITS-portfolio, inclusief de omgevingen waarin je deze hebt geïmplementeerd, ondersteund of beheerd.

2.Voorbeelden van technische, presales- en adviesactiviteiten waaraan je hebt bijgedragen of die je hebt geleid, zoals solution design, productdemonstraties en aanbestedingstrajecten.

3.Je taalvaardigheden en, indien van toepassing, je kennis van de clusterregio en het bijbehorende partnernetwerk.

iTS is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor het opbouwen van een divers en inclusief team.