Руководитель отдела сервиса

Обязанности:

• Проведение регулярного мониторинга и анализа рынка (в т.ч. предложений конкурентов) по сервисным услугам, запасным частям и аксессуарам;
• Анализ структуры клиентов Компании;
• Организация работы своих непосредственных подчиненных и всего департамента согласно потребностям клиентов Компании, требованиям дистрибьюторов и головной Компании по предоставлению услуг ТО И ТР автомобилей, снабжению запасными частями, аксессуарами;
• Разработка стратегии завоевания/углубления с целью расширения своей доли на рынке-как по части реализованных нормо-часов, так и по части продаж запасных частей и аксессуаров;
• Проверка эффективности реализованных стратегий и оперативных мероприятий на предмет соотношения пользы/затрат и на содействие сбыта автомобилей;
• Внедрение электронных систем обработки данных для обслуживания клиентов с учетом целевых аудиторий;
• Планирование чистой прибыли с тесной привязкой к планированию результатов Компании в целом:
• -определяет причины, принимает необходимые меры при невыполнении плана;
• -осуществляет ежемесячный, еженедельный, ежедневный мониторинг, анализирует результаты работы подразделения, влияющие на экономические показатели Компании в целом;
• -отслеживает, анализирует основные показатели производительности;
• Планирование кадрового бюджета и отвечающую требованиям рынка кадровой структуры (количество персонала, его квалификацию, отбор и воспитание квалифицированных молодых кадров; обучение персонала; система вознаграждения/премирования);
• Мотивация сотрудников с целью достижения поставленных задач;
• Обеспечение оптимального взаимодействия сотрудников как внутри подразделения, так и за его пределами;
• Рациональная организация работы департамента с учетом сформулированных целей по завоеванию рынка (вывод Компании в лидеры, повышение удовлетворенности клиентов, полное освоение потенциала рынка) и производственно-экономических требований, таких как:
• -целесообразная организация (кадры, помещения, оборудование);
• -организация производственного процесса (обслуживание автомобилей, снабжение запчастями и аксессуарами);
• -организация обмена информацией (между сотрудниками и между подразделениями);
• Внедрение новых технологий в соответствии с рекомендациями производителей;
• Контроль за надлежащим оформлением договоров, счетов, и других документов в строгом соответствии с процедурами Компании и действующим прейскурантом цен;
• Общий контроль и выборочная проверка правильности заполнения бухгалтерских документов и всей первичной бухгалтерской документации (заказ-нарядов, актов выполненных работ, расходных накладных);
• Обеспечение наличия всех документов, необходимых для надлежащей организации деятельности подразделения;
• Обязан проходить все обязательные курсы обучения, согласно учебному плану и получать сертификаты от Дистрибуции и Производителя.
• Активное участие в подборе персонала для своего подразделения, ежегодной аттестации персонала, обучении персонала.
• Подготовка соответствующих отчетов и своевременное предоставление их в Управляющую Компанию, Дистрибуции или Производителю.
• Исполнение бизнес-планов Управляющей Компании и иные функции, определённые непосредственным Руководителем и/или Курирующим должностным лицом.
• При осуществлении своих функциональных обязанностей соблюдение требований действующего экологического законодательства РК, а также внутренних и внешних нормативных документов Дилерского центра по вопросам экологии (Экологическая политика, документированные процедуры, ISO 14001:2015 и т. д.);
• Активное участие при проведении Дилерским центром мероприятий/работ, направленных на охрану окружающей среды, на предотвращение загрязнения окружающей среды, рациональному использованию природных ресурсов;
• Своевременное должное информирование непосредственного руководителя обо всех ситуациях (случаях), выявленных в ходе осуществления своих функциональных обязанностей, которые оказывают или могут оказать отрицательное влияние (воздействие) на имидж всего дилерского центра или бренда, а также окружающую среду;
• Выполнение поставленных перед Работником (в том числе, перед его структурным подразделением и Дилерским центром) целей и задач.
• Организация проведения, контроль и постоянное улучшении работы во вверенном департаменте в строгом соответствии с нормами законодательства РК, санитарными, противопожарными мерами, мерами ТБ и ОТ.
• Постоянный мониторинг соблюдения гарантийной политики Производителя или Дистрибьюции своими подчиненными, содействие клиентам в скорейшем разрешении всех вопросов в рамках гарантийного ремонта в соответствии с законодательством РК, регулирующим взаимоотношения клиентов и торгующих организаций. Привлечение сотрудников и служб дилерского центра, способных повлиять на скорейшее решение всех спорных ситуаций.
• Мониторинг своевременного информирования представителей производителей о всех технических проблемах автомобилей, находящихся на гарантии, возникающих и решаемых вне рамок стандартного и рутинного ТО и ТР, прямо или косвенно влияющих на возможные имиджевые риски всего бренда и отдельных моделей.

• Высшее техническое;
• Опыт работы на руководящих должностях в дилерских центрах не менее 5лет;
• Знание технической документации и дилерских стандартов. Умение организовать контроль и выполнение основных процессов в сервисе автоцентра. Умение эффективно управлять коллективом.
• Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С: Бухгалтерия.
• Русский, казахский, желательно английский

• Официальное трудоустройство;
• График работы с 9:00 до 18:00.
• Карьерный рост
• Обучение и повышение квалификации за счет работодателя
• дополнительный скидки для своего авто, после прохождения испытательного срока
• Развозка